Yanıt Açıklaması: İnternet ve diğer iletişim teknolojilerinin gelişmesiyle işletmeler ile müşteriler arasında birebir ilişki kurulması mümkün olmuştur. Bu durum da müşteriyle kurulan ilişkiyi odak noktası haline getiren bir pazarlama anlayışının ortaya çıkmasını sağlamıştır.