İlişki pazarlaması ile ilgili pek çok tanım yapılmaktadır. “Firmaların müşterileri ve ilişki içinde olduğu diğer gruplarla (tedarikçiler, dağıtım kanalı üyeleri) güçlü ilişkiler oluşturmaları, bu ilişkileri devam ettirmeleri ve arttırmaları” şeklinde tanımlamıştır. Aşağıdaki kişilerden hangisi bu tanımı yapmıştır ?