Yanıt Açıklaması: Araştırmacılar tüketicilerin kendilerine sunulan ürün ve hizmetler ile ilgili değerlendirmede bulunurken üç farklı başlığa odaklandıklarını belirtmişlerdir. Bunlar; araştırma kalitesi, deneyim kalitesi, güven ve bağlılık seviyesidir. Deneyim kalitesi, satın alma işlemi gerçekleştirildikten sonra edinilen deneyimleri yansıtmaktadır.