Belge inceleme, araştırılan konu ile ilgili olabilecek raporlar, günlükler, şikâyet dilekçeleri,
yazışmalar, gazete-dergi yazıları gibi her türlü yazılı belge ile fotoğraflar, kamera kayıtları,
ses kayıtları, video kayıtları gibi görsel-işitsel belgelerin taranarak veri toplanması yöntemidir.
Özellikle nitelikle ilgili durumlar konusunda çok değerli bilgilere ulaşılmasını sağlayan
ve nerdeyse hiç maliyet getirmeyen bir yöntemdir. Bu yolla güvenilir veri toplamak ve
doğru analizler yapabilmek için bu konuda eğitimli ve deneyimli olunması şarttır. Örneğin,
şikâyet dilekçelerinin, kamera kayıtlarının ya da gazete haberlerinin konusu olan bazı
olaylar, tek tük bile olsa hizmetlerin kalitesi açısından yaşamsal önemi olan ve araştırmalarla
saptanması, ortaya çıkarılması mümkün olmayan olaylar olabilir.