Müşteri tatmini, sağlık kurumunun müşteri ve ka^r potansiyelini önemli ölçüde artırmaktadır.

Sağlık kurumları, müşteri potansiyellerini artırmak ve dolayısıyla pazar payını yükseltmek için hasta tatminine önem vermek zorundadırlar.

Tatmin olan hastalar, hekim ve diğer sağlık personelinin önerilerine titizlikle uymaktadırlar. Verilen ilaçları veya tedavi ile ilgili önerileri düzenli
olarak yerine getirmektedirler.

Hizmetlerin hem teknik ve bilimsel anlamda yeterli olması hem de hastaların kişiliğine, düşüncelerine, değer ve tutumlarına saygı gösterilerek sunulmasıdır.

Hastalar, hekimlerin verdikleri hizmetin kalitesini değerlendirirken hekimin uzmanlık bilgisinden daha çok, dinleme, duyarlı olma, yeterli zaman ayırma,
nezaket, güler yüz ve saygı gösterme gibi davranışlarına dikkat ederler.