Özel sağlık kuruluşlarındaki hisse sahipleri iç müşteriler arasında yer almaktadır. Diğer seçenekler iç müşterileri oluşturmaktadır.

Hasta/müşteri memnuniyeti, müşterinin aldıkları hizmetler ve hizmet üretim süreci ile ilgili görüş veya değerlendirmeleri esas alınarak ölçülmektedir. Leebov ve Scott sağlık kurumlarında hasta tatmininin dört nedenden dolayı önem taşıdığını ileri sürmektedir. Bu nedenler bütün maddelerde doğru olarak verilmiştir.

Sağlık sektöründe kalite uygulamalarının başlatılmasının başlıca nedenleri aşağıdaki gibi sıralanabilir:
• Bireylerin satın alma gücünün artması,
• Tedavi kurumları arasında rekabetin başlaması,
• Sağlık hizmetlerinde kaliteli bakım isteğinin yaygınlaşması,
• Kalite – maliyet çelişkisine çözüm getirerek etkili ve verimli hizmet sunumu sağlanması.

İş Analizi: Bir işi yerine getirmek için işin doğasını ve insan gereksinimini (beceriler, deneyimler vb.) tanımlama sürecine iş analizi denir. 

İhtiyaç, en kısa tanımla “yararlanma kapasitesi” olarak tanımlanır. Yani sağlık veya sağlık hizmetleri konusunda karşılanması gereken herhangi bir eksiklik ya da yetersizlik yerine yararlanma kapasitesi ile ölçülmesi gereken bir kavram olarak tanımlanması daha doğru olmaktadır. Eksikliği, yetersizliği olan bir sağlık hizmeti konusunda eğer etkin bir müdahale yapılamıyorsa kullanılabilecek kaynak bulunamayacak ise ya da sorunun özelliği nedeniyle yarar sağlanması söz konusu değilse bunu ihtiyaç kategorisinde değerlendirmemek gerekir. Kritik dönemi geçen işitme kayıplı çocuklarda yapılan koklear implant uygulamasının çocuğun dil gelişimine beklenen katkıyı yapmayacağından dolayı doğru cevap B seçeneğidir.

Sağlık hizmetleri yönetiminin başlıca işlevleri: planlama, örgütleme, İnsan kaynakları, yönlendirme, denetleme ve karar vermedir.

Oryantasyon : Bu işlev, yeni bir birey kuruma alındığında kendisini kuruma, işyerine ve burada çalışanlara uyumlandırmasını içerir. Bu yöntemle işe yeni girenler, yapacakları işlere, ücret ve diğer kazanımlarına, çalışma saatlerine, işyerinin kural ve beklentilerine ilişkin bir görüş açısı elde ederler.

Kalite, “hastanın iyilik halinin en üst düzeye çıkarılması için verilen hizmet”tir. Kalitenin ögeleri ise; teknik hizmetler kalitesi, bakım hizmetleri kalitesi ve hizmet alan ile sunan kişiler arasındaki ilişki kalitesi olarak sayılabilir.

A şıkkı ekonomik nedenler, B şıkkı pazarlama nedeni, C şıkkı etkililik nedeni, E şıkkı ise hekim davranışıyla ilgilidir. Hizmetlerin hem teknik ve bilimsel anlamda yeterli olması hem de hastaların kişiliğine, düşüncelerine, değer ve tutumlarına saygı gösterilerek sunulması Leebov ve Scott tarafından öne sürülen sağlık kurumlarında hasta tatmininin insancıl nedenidir. 

Sağlık hizmetlerinin tamamen serbest pazar anlayışına uygun olarak piyasaya bırakılamamasının başlıca nedenleri aşağıdaki gibi özetlenebilir. Bunlar; Bilgi asimetrisi nedeniyle sunucu tarafından oluşturulan veya kışkırtılan talep, ahlaki tehlike sorunları, sağlıkla ilgili ihtiyaçların öngörülemez ve bazılarının ertelenemez olması, yoksulların ve özellikli grupların korunma zorunluluğu, Sağlık hizmetleri ile ilgili dışsallıklar, bazı sağlık hizmetlerinin kamusal özellikleri,  Sağlık hizmetlerinin soyutluğundan ve heterojenliğinden kaynaklanan nedenlerdir. Doğru cevap D seçeneğidir.

Yeni yapılan hastane tasarımları veya mevcut hastanelerin tesis güvenliğini iyileştirme çabalarının dört hedefi vardır. Bunlar:
1. Tesisin yapım ve yenilenmesi/onarılması dönemleri de dâhil olmak üzere tehlike ve risklerin azaltılması ve kontrolü ile hastane binalarının, ekipmanlarının ve kritik hastane sistemlerinin fiziksel bütünlüğünü korumak (risk yönetimi).

2. Yaşam güvenliğinin sağlanması, kaza ve yaralanmaların önlenmesi, yani sağlık çalışanlarını, hastaları ve aileleri korumak (hasta ve çalışan güvenliği).

3. Hastanelerin acil durumlar ve afetler sırasında ve sonrasında uygun ve sürekli sağlık hizmeti vermeye devam etmelerini sağlama, yani her durumda hastane işlevselliğinin sürdürülebilmesi (işleyişin sürekliliği).

4. Hastaneleri iklim değişikliği de dâhil olmak üzere gelecekteki risklere karşı güvenli ve esnek hale getirmek (proaktif yaklaşım).

Erişilebilirlik: Bireylerin hizmeti gereksinim duyduğunda alabilmesi.

İl Sağlık Müdürlüğü, Bakanlığın taşra teşkilatının en üstünde yer almaktadır. Taşra
teşkilatında ayrıca il sağlık müdürüne bağlı olarak ilçe sağlık müdürlüğü ve başkanlıklar
yer almaktadır.

Sağlık hizmeti sunan veya finansmanını sağlayan kuruluşlar, hizmet üretiminde; tedariğinden satınalmasına, depolanmasından hastaya ulaşmasına kadar tüm süreci yönetmektedirler. Bu yönetim sürecinin her aşamasında; sağlık harcamalarının finansman kaynakları ve bunların sürdürülebilirliği kavramı öne çıkmaktadır.

Vroom’un Beklenti Kuramı:  çalışanların motivasyonunu beklenen ödüllerle açıklamaya çalışır. Bu kuram, kişinin ekonomik gerçekler ile rasyonel kararlar verdiğini varsayar. Değişik yorumları olsa da en geniş şekilde benimsenen Victor Vroom’un önerdiği model olmuştur. Buna göre bir çalışanı çaba harcamaya iten psikolojik güç, gelecek hakkındaki beklentilerin ve gelecekte elde edeceklerinin çekiciliğinin bir fonksiyonudur

Almanya'da prim bazlı sağlık hizmetleri finansman modeli kullanılmaktadır.

İKY işlevi olan iş değerleme, örgütteki işlerin göreli değerini belirleme ile ilgili bir süreçtir.  örgütteki mevcut işler arasındaki değer farklılıklarını ortaya çıkaran bir karşılaştırma yöntemidir.

Kalite düzeyinin sürekli iyileştirilmesi gerekir. Sürekli iyileşme, dinamik bir süreçtir ve bu süreç için değişime açık, kendisini sürekli yenileyen çalışanların ve yöneticilerin olması gerekir. Bu yaklaşımı benimseyen bir kurumda şıklardaki tüm uygulamalar yarar sağlar.