Müşteri (hasta), ihtiyaçlarının dikkate alınmadığı anlayıştan müşteri (hasta) istek ve beklentilerine önem verilen “müşteri (hasta) odaklı yönetim” anlayışına dönüşür.

Yönetimdeki “kriz yönetimi” anlayışı, “sürekli gelişme” ye dönüşür.

Bir işten bir kişinin sorumlu tutulması yerine, “ekip çalışması”, “toplam kalite ve sinerjik yönetim”, uzlaşmaya dayalı karar verme” yaklaşımları önem kazanır.

Problemler ortaya çıkmadan tedbir almak yerine ortaya çıktıktan sonra çözüm aranmasını sağlar.

İş için asgari eğitim ve bilgiyle yetinilen personelin yerine eğitimin kurumsallaştığı ve sürekli eğitime önem verilen kurumlarda eğitimli personel istihdam edilir.