Danışma, hasta müracaat ve hosteslik hizmetlerinde görev yapan personelin bilgi ve beceri yönünden bazı özelliklere sahip olması gerekmektedir. Bunlar;
• İletişim becerisi,
• Sağlıklı insan ilişkilerini bilmek,
• Büro otomasyon sistemlerini tanımak ve kullanabilmek,
• Yazışma ve raporlama tekniklerini bilmek,
• Büro yönetimi tekniklerini bilmek,
• İkram ve protokol kurallarını bilmek,
• Nazik olmak,
• Hoşgörülü ve iyimser olmak,
• Mantıklı düşünmek,
• Soğukkanlı olmak,
• İnisiyatif sahibi olmak ve bağımsız karar verebilmek,
• Açık fikirli olmak,
• Sorumluluk duygusu kazanmak,
• Özür ve af dileyebilmek.