Problemi tanımlama veya hedef belirleme problem çözme yönteminde sağlık kurumunda yönetici olarak çalışanların izledikleri süreçlerdendir. Doğru cevap E’dir.

Carnegie modeli,  Aşamalı karar verme süreci modeli, çöp tenekesi modeli, problem ve problem çözme modeli, Rasyonel yaklaşım, Sınırlı rasyonellik yaklaşımı, Örgütsel karar verme, Yönetim bilimi yaklaşımı bireysel karar verme yaklaşımlarındandır. Doğru yanıt A’dır.

Karar tipleri ile ilgili olarak en çok kullanılan sınıflama kriterleri şunlardır: • Programlanabilen (rutin) ve programlanamayan (rutin olmayan) kararlar • Stratejik ve operasyonel kararlar • Kişi ve grup kararları • Alt ve üst kademe kararları • Belirlilik ve belirsizlik şartları altında verilen kararlar.Doğru yanıt B’dir.

Etkinlik en basit anlamıyla “işleri doğru yapmak”tır. Mal ve hizmet üretimi için gerekli olan işçilik, hammadde ve dışarıdan sağlanan hizmetler gibi kaynakların ne denli etkin kullanıldığının ölçülmesi olarak tanımlanan etkinlik (efficiency), mevcut kaynakların kullanımı ile ilgilidir. Verimlilik birim girdi başına ulaşılan çıktıları dikkate alırken etkinlikte ulaşılan sağlık sonuçları (hasta tatmini ve yaşam kalitesi gibi) dikkate alınmaktadır. Doğru yanıt C’dir.

Bir işletme kurulurken temel amacı optimum kapasite düzeyinde üretim yapmaktır. Bunun sağlanıp sağlanamayacağını anlamak için talep hacmi, kuruluş yeri özellikleri, finansman kaynakları, işi genişletme olanakları, karlılık, verimlilik ve maliyet durumu, dağıtım kanalları, alternatif kapasite, hammadde gibi faktörler dikkate alınmalıdır. Ama bu faktörler arasında üretim kanalları yer almaz. Doğru cevap E’dir.

Yenilik kavramını  değişik biçimlerde tanımlamak mümkündür.

• Drucker’a göre yenilik, insan ve maddesel kaynaklara yeni ve daha çok değer yaratma kapasitesi sağlama görevidir.
• Sink’ e göre ise; yenilik, iç ve dış çevrelerden kaynaklanan her türlü baskı , tehdit, istek ve olanaklara, teknoloji, ürünler, hizmetler, yöntemler, politikalar açısından başarılı  olarak yanıt vermek için yapılan değişimleri içeren yaratıcı  bir süreçtir.
• Yenilik uygulanabilir bir yaratıcılıktır. Yenilik ürün, hizmet, düşünce ve davranış olarak daha iyi ve daha işlevsel bir sonuçtur. Doğru cevap C’dir.

Örgüt içerisinde başarılı şekilde koordinasyon sağlamaya olumlu yönde desteği olan uygulamalar şu şekildedir: Yalın örgüte sahip olma, İyi haberleşme yöntemler, Koordineli politika ve programlar, Gönüllü olanaklar sağlamak, İçe dönük bireyselleşmeleri arttrımak. Doğru cevap E'dir.

Yönetici; planlama, örgütleme, yöneltme, kontrol, iletişim ve karar verme ve problem çözme gibi fonksiyonları yerine getiren kişidir. Doğru cevap E’dir.

İki ya da daha fazla kişi veya grup arasında çeşitli nedenlerden kaynaklanan anlaşmazlığa ‘çatışma’ denir. Doğru cevap B’dir.

Yukarıdaki tanım rasyonel karar verme süreci “Seçilen alternatif uygulama” aşamasına aittir. Doğru cevap A’dır.

Çapraz fonksiyonel ekipler, adından da anlaşıldığı gibi, örgüt içerisinden farklı iş birimlerindeki veya mesleklerdeki kişileri, fikirleri, bilgi ve deneyimleri paylaşmak, yeni fikirler üretmek ve problemleri çözmek üzere bir araya getirmektir. Kurumun rutin işleyişi ile gerçekleştirilemeyecek bir işlevi yerine getirmek için bu tür ekipler oluşturulur. Doğru cevap A’dir.

Danışma, hasta müracaat ve hosteslik hizmetlerinde görev yapan personelin bilgi ve beceri yönünden bazı özelliklere sahip olması gerekmektedir. Bunlar;
• İletişim becerisi,
• Sağlıklı insan ilişkilerini bilmek,
• Büro otomasyon sistemlerini tanımak ve kullanabilmek,
• Yazışma ve raporlama tekniklerini bilmek,
• Büro yönetimi tekniklerini bilmek,
• İkram ve protokol kurallarını bilmek,
• Nazik olmak,
• Hoşgörülü ve iyimser olmak,
• Mantıklı düşünmek,
• Soğukkanlı olmak,
• İnisiyatif sahibi olmak ve bağımsız karar verebilmek,
• Açık fikirli olmak,
• Sorumluluk duygusu kazanmak,
• Özür ve af dileyebilmek.

Sözlü raporlar örgüt içi bilgi akış sisteminin ilgilendiği konulardan biri değildir. Doğru cevap E’dir.