Etkililik doğru zamanda ve doğru kalitede “doğru işleri yapmak”  olarak tanımlanır. Bu tanımda etkililik, işletmede seçilen amaçların ve yapılan işlerin uygun ve doğru olup olmadığının, bu işlerin zamanında, doğru kalitede ve istenilen miktarda gerçekleştirilip gerçekleştirilmediğinin bir göstergesi olarak kabul edilmektedir. Gerçekleş en çıktı  ile hedeflenen çıktı  arasındaki oran, amaçlara ulaşma derecesi olarak da ifade edilir. Eğer organizasyon doğru amaçlarla çalışmıyorsa, doğru olan ya da yapması  gereken işleri yapmıyorsa etkili değ ildir ve ne kadar verimli olursa olsun sonuçta başarısız sayılabilir. Buradan anlaşıldığı  üzere etkililik, çıktılarla (sonuçlarla) ilgili bir kavramdır ve formülü şu şekilde formüle edilir:

                      Gerçekleşen çıktı

Etkililik =    -----------------------  x 100

                     Beklenen çıktı

 Bu eşitlikten elde edilen sonuç eğer birden büyükse, örgüt olması  beklenenden daha etkin, birden küçükse beklenenden daha düşük performans göstermiş  demektir. Doğru cevap A’dır.