Hasta yakınlarının davranışlarını yönlendiren en güçlü etmen, hastalarının sağlık durumu ile ilgili kaygılarıdır. Bu nedenle yapılan açıklamalarla yetinmeyerek daha fazla bilgi almak, sağlık hizmeti sürecinin her aşaması hakkında bit¬meyen ayrıntılı sorular sormak, hastalarına herkesten daha özel ve daha özenli davranılmasını istemek ve beklemek eğilimindedirler.