Sağlık Kurumlarında İletişim Deneme Sınavı Sorusu #958200

Aşağıdakilerden hangisinde hasta memnuniyetinin tanımı doğru olarak verilmiştir?


Hastanın beklediği hizmet düzeyi ile algıladığı hizmet düzeyinin örtüşme oranıdır.

Hastanın beklediği hizmet düzeyidir.

Hastanın algıladığı hizmet düzeyidir.

Hasta yakınlarının memnun kalma derecesidir.

Hastanın ve hasta yakınlarının memnun kalma derecesidir.


Yanıt Açıklaması:

Hasta memnuniyeti, hastanın beklediği hizmet düzeyi ile algıladığı hizmet düzeyinin örtüşme oranı olarak tanımlanabilir.

Yorumlar
  • 0 Yorum