Hasta memnuniyeti, hastanın beklediği hizmet düzeyi ile algıladığı hizmet düzeyinin örtüşme oranı olarak tanımlanabilir.

Ses tonu, sözlü iletişimde önemli bir unsurdur.Sözsüz iletişimde baş, gövde, jestler, mimikler, postür, gözler, dudaklar, bacaklar önemli unsurlardır.

Anestezide kullanılacak tüm cihaz ve ekipmanı kontrol eden ve anestezi uygulamasına hazırlayan, merkezî gaz kaynaklarının bağlantılarının doğru olup olmadığını, oksijen, azot protoksit tüplerinin doluluğunu ve bağlantılarını kontrol eden görevli Anestezi Teknisyeni ya da Teknikeridir.

İlaç yazma ve uygulama işi psikoloğun değil; psikiyatri uzmanının sorumluluğundadır.

Sağlık kurumları, 2011 yılında yürürlüğe giren Sağlık Bakanlığı ve Bağlı Kuruluşlarının Teşkilat ve Görevleri Hakkında Kanun Hükmünde Kararname ile Sağlık Bakanlığı ve bağlı kuruluşlarının teşkilat, görev, yetki ve sorumlulukları yeniden yapılandırılmıştır.

Çoğu zaman yaşlılık için başlangıç yaşı 65 kabul edilse de yaşanılan toplumun kültürel düzeyi, yaşanılan coğrafya ve bazı biyolojik (başta genetik olmak üzere) faktörler başlangıç zamanı için önemli belirleyicilerdir.

Beden dilinde başın kullanımını anlamak için başı dörde bölen iki görünmez çizginin varlığından söz edilir. Bu çizgiler kulaklardan geçtiği varsayılan benlik çizgisi ve tepeden çeneye geçtiği varsayılan başkaları çizgisidir.

İnsanların yüz yüze kurdukları ilişkilerde kelimeler %10, ses tonu %30 ve beden dili %60 önem tşımaktadır.

Aşırı iş yoğunluğu, stresli bir işle ilgileniliyor olunması, farklı kültürlerde insanlarla karşılaşılıyor ve çalışılıyor olması, farklı uzmanlık alanlarının olması, ekip çalışmasının gelişmemesi, aynı meslek ve unvanda çalışanlar arasında dahi çok fazla kıdem farklılıklarının olması, yapılan işe aşırı odaklanıldığı için çalışanlar arası iletişimin yük olarak algılanması, iletişim teknikleri konusunda bilgi yetersizliği, sağlık personelinin meslek kariyerinde iletişimle ilgili yeterli eğitim almamış olması, iş yoğunluğunun sosyalleşmeyi engellemesi, çalışanlar arasında iş dışı paylaşımların az olması temel nedenlerdir.

Tuzak kuruyoruz: Seçerek dinlemenin en yaygın türlerinden biri olarak, sadece kar-şımızdakinin söylediklerini çürütmek amacıyla kullanabileceklerimizi duyuyoruz.

Özdeşim; kişinin kendinden emin olmadığı ya da kendisini pek beğenmediği zamanlar başka kişiyi taklit etme, onu model alma biçiminde kendini gösteren bir savunma mekanizmasıdır.

Sosyal desteğe ihtiyacı olan hastaların kişisel ve ailevi sorunlarının çözümlenmesinde aile ve yakın çevresiyle iş birliği yapma, gerekli kurumlarla bağlantıyı sağlama, kurum içinde gönüllü çalışma hizmetlerini organize etme görevleri Sosyal Hizmetler Birimi’ne aittir.

Sağlık kurumlarında hasta ve çalışanlar arasında iletişimi kolaylaştıracak ve dolayısıyla memnuniyeti artıracak unsurlardan biri yönlendirme ve işaret levhalarında, bazı birimlerin, bazı hasta ve hastalıkların, hizmetlerin tanımlanmasında evrensel sembollerin kullanılmasıdır.

Hastaneye sağlıkla ilgili bir durum haricinde, ziyaret amaçlı veya hasta yakını olabilir. Diğer unsurlar hasta kavramını tanımlayan unsurlardır.

A-C-D ve E seçeneklerinde verilen örnekler; hasta ve yakınlarına yönelik halkla ilişkiler çalışmaları kapsamında değerlendirilir. Motivasyon, iletişim becerisi, stres yönetimi gibi eğitimlerin düzenlenmesi çalışanlara yönelik faaliyetlerdendir.

Sağlık kavramı Dünya Sağlık Örgütü tarafından, yalnızca hastalık halinin bulunmaması değil fiziksel, sosyal ve ruhsal bakımlardan tam bir iyilik hali olarak tanımlanmaktadır.

Empatik anlayışla yaklaşmanın aşamaları; aktif/etkin dinlemek, tutum ve duygularını anlamak, kendini onun yerine koymak, kendine dönmek, ‘seni anladım’ demek, ona zaman tanımak, ona güven vermektir.

Hasta yakınlarının davranışlarını yönlendiren en güçlü etmen, hastalarının sağlık durumu ile ilgili kaygılarıdır. Bu nedenle yapılan açıklamalarla yetinmeyerek daha fazla bilgi almak, sağlık hizmeti sürecinin her aşaması hakkında bit¬meyen ayrıntılı sorular sormak, hastalarına herkesten daha özel ve daha özenli davranılmasını istemek ve beklemek eğilimindedirler.

Analitik Hasta görev odaklıdır. Ancak yönlendirici hastaya göre daha az atılgandır, hatta bazen biraz edilgendir. Yalnız çalışmayı, yürümeyi tercih eder. Yavaş yanıt verir. Yön-teme önem verir ve tam doğrulukla çalışır. Bulmaca yapmayı ve çözmeyi, detayları ve eksiksiz ölçmeyi sever.

Sağlık kurumlarındaki kurumsal iletişim birimlerinin başında halkla ilişkiler birimi gelir. Diğer birimler ise şunlardır: Hasta İletişim Birimi ya da Hasta Hakları Birimi, Karşılama/ Danışma ve Yönlendirme Birimi, Hasta/Müşteri İlişkileri Birimi, Sosyal Hizmetler Birimi ve Protokol Hizmetleri Birimi. Yoğun bakım ünitesi iletişim birimi değil; tedavi birimidir.