Başarısız tıbbi uygulamalar sonrası yapılması gereken ilk davranış¸, başarısızlığı açıklamak ve özür dilemek olmalıdır. Sağlık profesyonellerinin başarısızlığı tanıdığını ve kabul ettiğini gösteren bir üslubu benimsemesi krizin sonraki aşamaları açısından yararlı olacaktır. Diğer tüm aşamalar bu açıklama ve özürden sonra gerçekleştirilmelidir.