İlk karşılaşma hazır olma, yakınlık gösterme, oturma ve konuşma imkânı sağlama bileşenlerinden oluşur. Bu adımda kimliği bilinir bir biçimde hastanın karşılanması, göz temasının sağlanması, sağlık personelinin kendisini tanıtarak tedavi sürecindeki rolünü anlatması, hasta ile yüz yüze gelecek şekilde oturma ve hastayı dikkatlice dinleme yer alır.