Normal bir kişinin bedensel, zihinsel ve ruhsal özelliklerinden belirli bir oranda ve sürekli olarak kalıtımsal ya da sonradan olma herhangi bir noksanlık sonucu kişinin gereklerine uyamama durumuna engellilik denir.

Eğer hasta sizi anlamadıysa konu tekrar edilmeli, tekrarlarda da mümkünse aynı cümle kullanmalıdır, Çünkü kelimeleri değiştirmek hastalarda karışıklığa yol açar.

Lohusalık dönemi, gebenin ortalama 52 hafta süresince bedeninde taşıdığı canlıyı dış dünyaya doğurması ile başlar ve yaklaşık 6 hafta boyunca devam eder.

Adli vakalarda ilgili mevzuatlarda tanımlanan iş ve işlemleri yapma görevi Tabip ve Uzman Tabiplere aittir.

İyi bir olay yeri iletişimcisi bu soru karşısında kendini savunmakla ya da şikâyet etmekle vakit kaybedilemeyeceği algısını yaratmalıdır. Kazanın nedeni ya da kişinin statüsü sağlık hizmetinin kapsamı dışındadır. Kazazedenin durumunu anlamak için, olağan durumlarda uygulandığı biçimde iletişim kurulmaya çalışılmalı, kazazedenin cevap veremediği durumlarda da kazazedeyle ve takım içi iletişim, normal hastalarda olduğu biçimde devam etmelidir. Yapılan ilk müdahaleden sonra, kazazedenin olay yerinden olabildiğince hızlı biçimde alınması ve sağlık kurumuna ulaştırılması yaşamsal açıdan önemlidir. Kazazedeye hizmet sunumu sırasında onun kişiliği ve mahremiyeti göz önünde bulundurulmalıdır.

Empati kurma; etkili iletişimde önemli bir yeri olan, karşısındakinin yerine kişinin kendisini koyarak duygu ve düşünceleri anlamlandırma çabasıdır.

Hasta yakını, hastanın sağlığını geri kazanmasını destekleyen en önemli kişidir. Bloom’a göre hasta yakınları hastalık sürecinde rol oynayan kilit kişilerdir. Tedavi sürecinde hastanın davranışlarını etkileyen ve hastalıkla mücadelesini kolaylaştıran en etkili kişinin hasta yakınları olduğu bilinmektedir.

Eğer birey söylenen kelimeleri anlamamışsa sağlık çalışanı mesajı tekrarlarken aynı cümleyi tekrar etmek yerine farklı kelimelerle yeni bir cümle kurmalıdır; çünkü duyma yetersizliği olan hastalar söylenilen kelimeleri anlamak için dudak hareket¬lerini okumaya gereksinim duyarlar ve bazı basit kelimeleri daha iyi okuyabilirler.

Sağlık kurumlarında iletişimsizliğe neden olan unsurlar şöyle sıralanabilir: yaşanan aşırı iş yoğunluğu, hastalık gibi stresli bir işle ilgileniliyor olunması, farklı uzmanlık alanlarının olması, ekip çalışmasının gelişmemesi, kıdem farklılıklarının olması, çalışanlar arası iletişimin yük olarak algılanması, iletişim teknikleri konusunda bilgi yetersizliği, iş yoğunluğunun sosyalleşmeyi engellemesi, çalışanlar arası iş dışı paylaşımların az olması, bilgi ve iletişim teknolojisinde yaşanan yetersizliklerdir. Bilgi iletişim teknolojilerinin kullanılması bu nedenler arasında yer almamaktadır.

Tedavi ve bakım sürecine ilişkin seçeneklerin sabit değil değişken olduğunu kabul etmek ideal sağlık personeli-hasta yakını ilişkisinin temel ilkelerinden müzakere başlığı altında ele alınır.

Çocuğun 1-3 yaş arası dönemi özerklik dönemi olarak bilinir. Bu dönemde çocuğun fiziksel değişimi inanılmaz bir hızla devam etmektedir. Yürüme, göz¬lem ve konuşma gibi önemli değişimler kendini göstermeye başlar. Bu dönemde çocuk çevreden bağımsız gibi hareket eder.

Doğrudan sağlık meslek mensubu olmadığı hâlde sağlık hizmetlerinde çalışan di¬ğer meslek mensupları ise psikolog, biyolog, çocuk gelişimcisi, hizmet uzmanı, sağlık eğitimcisi/tıbbi teknolog, sağlık idarecisi, çevre sağlığı teknisyeni/ teknikeri, yaşlı bakım teknikeri/evde hasta bakım teknikeri, tıbbi sekreter ve biyomedikal cihaz teknikeri olarak sıralanmaktadır.

Hekim-hasta yakını iletişiminde izlenmesi gereken adımlar aşağıdaki gibi sıralanabilir: Hastanın durumunu ve prognozu basit bir dille açıklamak, hasta yakınlarının soru sormasına ve düşüncelerini dile getirmesine imkân sağlamak, hasta yakınlarını karar verme sürecine dahil etmek, doğru anlaşıldığından emin olana kadar açıklama yapmaya devam etmek, ifade edilenlerin doğru anlaşıldığından emin olmak için konunun özetlenmesini.

Sağlık Bakım Örgütleri Akreditasyon Karma Komisyonunun 2003’de yaptığı bir çalışmanın sonuçlarına göre hastaya ciddi zarar veren ya da ölümle sonuçlanan sağlık aksaklıklarının yüzde 60’ı iletişim sorunları nedeniyle yaşanmıştır.

Öfke yaşayan hastayla konuşurken sağlık personeli hastanın duygularını göstermesine olanak sağlamalıdır, bu nedenle bu duruma izin vermemesi yanlıştır.

112 personeli ile görüşme sırasında personel arayan kişi ya da hastayla çok hızlı konuşmamalıdır.

İlk karşılaşma hazır olma, yakınlık gösterme, oturma ve konuşma imkânı sağlama bileşenlerinden oluşur. Bu adımda kimliği bilinir bir biçimde hastanın karşılanması, göz temasının sağlanması, sağlık personelinin kendisini tanıtarak tedavi sürecindeki rolünü anlatması, hasta ile yüz yüze gelecek şekilde oturma ve hastayı dikkatlice dinleme yer alır.

Yaşlılığa bağlı olarak ortaya çıkan işitme bozukluklarına “Presbikuzi” denilmektedir. Bu kişilerin en çok yakınmaları sorunun şiddetine göre, gelen sesi duydukları; ancak anlayamadıkları şeklindedir. Presbikuzili hastaların rehabilitasyonunda ilk uygulama genel olarak uygun işitme cihazı kullanımıdır. İşitme cihazı kullanımı işitme kaybının yol açtığı negatif etkileri ortadan kaldırır ve kişinin yaşam kalitesini artırır.

Sağlık kurumlarında ayaktan muayene yapılan polikliniklerde hekim ve hasta arasında gerçekleştirilen görüşme sürecindeki adımlar; karşılama/giriş, diyalog ve anamnez, fiziksel muayene, teşhise yönelik bulguları açıklama, hastalık ile ilgili bilgi verme/danışmanlık, tedavi sürecini açıklama, karşılıklı sonlandırmadır. Sadece hekim tarafından sonlandırma olmamalıdır.

Salgın hastalıklar sırasında iletişim koordinatörü, iletişim takımının lideridir ve doğrudan en üst idari amire bağlı olarak ve ona rapor vermek suretiyle çalışır. Mesajları kamuya aktarmak ise sözcünün görevidir.