İyi bir olay yeri iletişimcisi bu soru karşısında kendini savunmakla ya da şikâyet etmekle vakit kaybedilemeyeceği algısını yaratmalıdır. Kazanın nedeni ya da kişinin statüsü sağlık hizmetinin kapsamı dışındadır. Kazazedenin durumunu anlamak için, olağan durumlarda uygulandığı biçimde iletişim kurulmaya çalışılmalı, kazazedenin cevap veremediği durumlarda da kazazedeyle ve takım içi iletişim, normal hastalarda olduğu biçimde devam etmelidir. Yapılan ilk müdahaleden sonra, kazazedenin olay yerinden olabildiğince hızlı biçimde alınması ve sağlık kurumuna ulaştırılması yaşamsal açıdan önemlidir. Kazazedeye hizmet sunumu sırasında onun kişiliği ve mahremiyeti göz önünde bulundurulmalıdır.