aof.sorular.net
Sağlık Kurumlarında Kalite Yönetimi
Sağlık Kurumlarında Kalite Yönetimi Deneme Sınavı
Sağlık Kurumlarında Kalite Yönetimi Deneme Sınavı Sorusu #475428
Sağlık Kurumlarında Kalite Yönetimi Deneme Sınavı Sorusu #475428
Parasuraman ve arkadaşları hizmet kalitesini ölçmek için elde ettikleri on kalite boyutunu ilerlettikleri çalışmaları ile beş boyutta toplamışlardır. Aşağıdakilerden hangisi bu boyutlar arasında değildir?
Verimlilik (Efficiency) |
Güvenilirlik (Reliability) |
Heveslilik (Responsiveness) |
Fiziki Özellikler (Tangibles) |
Duyarlılık (Empati) |
Yanıt Açıklaması:
Parasuraman ve arkadaşları hizmet kalitesini ölçmek için elde ettikleri beş boyut: fiziki özellikler (tangibles), güvenilirlik (reliability), heveslilik (responsiveness), duyarlılık (empati) ve güvence (assurance)dir.
Yorumlar
- 0 Yorum