Sağlık Kurumlarında Kalite Yönetimi Deneme Sınavı Sorusu #475428

Parasuraman ve arkadaşları hizmet kalitesini ölçmek için elde ettikleri on kalite boyutunu ilerlettikleri çalışmaları ile beş boyutta toplamışlardır. Aşağıdakilerden hangisi bu boyutlar arasında değildir?

Verimlilik (Efficiency)

Güvenilirlik (Reliability)

Heveslilik (Responsiveness)

Fiziki Özellikler (Tangibles)

Duyarlılık (Empati)

Yanıt Açıklaması:

Parasuraman ve arkadaşları hizmet kalitesini ölçmek için elde ettikleri beş boyut: fiziki özellikler (tangibles), güvenilirlik (reliability), heveslilik (responsiveness), duyarlılık (empati) ve güvence (assurance)dir.

PAYLAŞ:

SORUNUN CEVABI: A

Sınava Dön Hata Bildir

Yorumlar

0 Yorum