aof.sorular.net
Sağlık Kurumlarında Kalite Yönetimi
Sağlık Kurumlarında Kalite Yönetimi Deneme Sınavı
Sağlık Kurumlarında Kalite Yönetimi Deneme Sınavı Sorusu #475384
Sağlık Kurumlarında Kalite Yönetimi Deneme Sınavı Sorusu #475384
Hizmet kalitesinin ölçümüne ilişkin ilk model olan “Algılanan Hizmet Kalitesi Modeli” hangi araştırmacı tarafından geliştirilmiştir?
|
Zeithaml ve Berry |
|
Parasuraman |
|
Diegton |
|
Grönroos |
|
Cronin ve Taylor |
Yanıt Açıklaması:
Hizmet kalitesinin ölçümüne ilişkin ilk model Grönroos (1984) tarafından geliştirilen “Algılanan Hizmet Kalitesi Modeli” dir.
Yorumlar
- 0 Yorum