Sağlık Kurumlarında Kalite Yönetimi Deneme Sınavı Sorusu #475356

Poliklinik kapısında beklemeden muayene olmak hastanede her müşterinin isteğidir. Bu durum Kano modelinin hangi özelliği ile ilgilidir?

Temel kalite

Cezbeden kalite

Beklenen kalite

Heyecan veren kalite

Olması gereken kalite

Yanıt Açıklaması:

Beklenen kalite de; Müşteri tarafından bilinçli bir şekilde belirlenen özellikler vardır. Bu özelliklerin bulunması müşteride memnuniyet sağlarken, bulunmaması memnuniyetsizliğe yol açar.

PAYLAŞ:

SORUNUN CEVABI: C

Sınava Dön Hata Bildir

Yorumlar

0 Yorum