aof.sorular.net
Sağlık Kurumlarında Kalite Yönetimi
Sağlık Kurumlarında Kalite Yönetimi Deneme Sınavı
Sağlık Kurumlarında Kalite Yönetimi Deneme Sınavı Sorusu #475356
Sağlık Kurumlarında Kalite Yönetimi Deneme Sınavı Sorusu #475356
Poliklinik kapısında beklemeden muayene olmak hastanede her müşterinin isteğidir. Bu durum Kano modelinin hangi özelliği ile ilgilidir?
|
Temel kalite |
|
Cezbeden kalite |
|
Beklenen kalite |
|
Heyecan veren kalite |
|
Olması gereken kalite |
Yanıt Açıklaması:
Beklenen kalite de; Müşteri tarafından bilinçli bir şekilde belirlenen özellikler vardır. Bu özelliklerin bulunması müşteride memnuniyet sağlarken, bulunmaması memnuniyetsizliğe yol açar.
Yorumlar
- 0 Yorum