aof.sorular.net
Sağlık Kurumlarında Kalite Yönetimi
Sağlık Kurumlarında Kalite Yönetimi Deneme Sınavı
Sağlık Kurumlarında Kalite Yönetimi Deneme Sınavı Sorusu #475354
Sağlık Kurumlarında Kalite Yönetimi Deneme Sınavı Sorusu #475354
Müşteri Memnuniyeti Modellerinden “ işletmelerin müşteri beklentilerini karşılayabilme derecesi ile tüketici tatmini arasındaki ilişkiyi ortay çıkaran” model aşağıdakilerden hangisidir?
|
Kano modeli |
|
Hipotezin Testi Modeli |
|
Benzeşim-Zıtlık Modeli |
|
Çelişki Modeli |
|
Olumsuzluk Modeli |
Yanıt Açıklaması:
Mal ve hizmetleri kullanan müşterilerin beklentileri ile elde ettikleri fayda arasındaki uygunluk temel alınmak üzere 5 model vardır. İşletmelerin müşteri beklentileri ile tüketici tatmini arasındaki ilişkiyi kano modeli ortaya koymaktadır.
Yorumlar
- 0 Yorum