Sağlık Kurumlarında Kalite Yönetimi Deneme Sınavı Sorusu #475395

Kano modeline göre müşterinin üründe mutlaka olmasını beklediği özellikler aşağıdakilerden hangisidir?

Beklenen Kalite

Temel Kalite

Cezbeden Kalite

Toplam Kalite

Özel Kalite

Yanıt Açıklaması:

Temel kalite, müşterinin üründe mutlaka olmasını beklediği özelliklerdir. Müşteri bu tür özelliklerin bir üründe veya hizmette mutlaka olmasını düşündüğünden, bu özellikleri belirtmeye ihtiyaç duymaz.

PAYLAŞ:

SORUNUN CEVABI: B

Sınava Dön Hata Bildir

Yorumlar

0 Yorum