aof.sorular.net
Sağlık Kurumlarında Kalite Yönetimi
Sağlık Kurumlarında Kalite Yönetimi Deneme Sınavı
Sağlık Kurumlarında Kalite Yönetimi Deneme Sınavı Sorusu #475440
Sağlık Kurumlarında Kalite Yönetimi Deneme Sınavı Sorusu #475440
Hizmet kalitesinin ölçümü üzerine birçok yöntem literatüre geçmiştir. Bu yöntemlerden en yaygını Parasuraman ve arkadaşları tarafından önerilen SERVQUAL metodudur. SERVQUAL temelde aşağıda verilen seçeneklerden hangisine dayanmaktadır?
|
Müşteri beklentileri ile arkadaşlarının beklentileri arasındaki farka |
|
Müşteri beklentileri ile refakatçilerin beklentileri arasındaki farka |
|
Müşteri beklentileri ile kurum çalışanlarının beklentileri arasındaki farka |
|
Müşteri beklentileri ile algılarının arasındaki farka |
|
Hizmet veren kuru ile rakip kurumlar arasındaki farka |
Yanıt Açıklaması:
SERVQUAL temelde müşteri beklentileri ile algılarının belirlenmesi ve iki faktör arasındaki farkın bulunması sonucuna dayanır.
Yorumlar
- 0 Yorum