İnsanlar zamanlarının boşa geçmesinden hoşlanmazlar. 

Boş ya da çalışılmadan geçirilen zaman bireye kötü hissettirir.

Dikilerek bir sırada uzun süre beklemenin kişi üzerinde yapıcı etkisi vardır.

Boş durmak kişiyi üretken faaliyetlerden alıkoyar; genellikle fiziksel olarak rahatsızlık vericidir.

Beklemek güçsüz kılar; müşteri kendisi ile gerektiği gibi ilgilenilmediğini düşündüğü zaman kendisini hizmet sunucuların merhametine terk eder ve belki de en kötüsü  bu durum sonsuza dek sürecekmiş gibi hissetmesidir.