Sağlık Kurumlarında Operasyon Yönetimi Final 2. Deneme Sınavı
Toplam 20 Soru1.Soru
Aşağıdaki tekniklerden hangisi verimliliği ölçmek için kullanılan yöntemler dışında tutulmalıdır?
Veri Zarşama Analizi
|
Varyans Analizi
|
Oran Analizi
|
En Küçük Kareler Tekniği
|
Stokastik Sınır Analizi
|
2.Soru
“Beklemenin ekonomik maliyetini iki perspektiften ele almak mümkündür: bir örgüt için, bir çalışanını (örneğin, bir iç müşteri) beklemede tutmanın maliyeti dolaylı (yardımcı) ücretlerle ölçülebilir. Dış müşteriler için beklemenin maliyeti, beklenerek harcanan zamanın vazgeçilen alternatif kullanım şeklidir. Bunlara ek olarak sıkılma, endişe ve diğer psikolojik sorunların yarattığı maliyetler sayılabilir. Her gün onlarca insan bekleme süreleri yüzünden sağlık problemlerini hastanelere başvurmadan kendi başlarına çözmeye çalışmaktadır” Metinde bahsi geçen konu nedir?
Emek |
Bütçe analizi |
Beklemenin Ekonomisi |
Düzenli çalışmak |
Araştırma |
Beklemenin ekonomik maliyetini iki perspektiften ele almak mümkündür: bir örgüt için, bir çalışanını (örneğin, bir iç müşteri) beklemede tutmanın maliyeti dolaylı (yardımcı) ücretlerle ölçülebilir. Dış müşteriler için beklemenin maliyeti, beklenerek harcanan zamanın vazgeçilen alternatif kullanım şeklidir. Bunlara ek olarak sıkılma, endişe ve diğer psikolojik sorunların yarattığı maliyetler sayılabilir. Her gün onlarca insan bekleme süreleri yüzünden sağlık problemlerini hastanelere başvurmadan kendi başlarına çözmeye çalışmaktadır.
3.Soru
I. Kurumlar en önemli kaynak olarak insanı görmelidir.II. İK’nın işlevlerinden en önemlisi işgören sağlama ve seçmedir.III. İşin gerekli niteliğine uygun seçim yapılamasa bile İK’nın diğer işlevleri kolaylıkla gerçekleştirebilir. İK’nın işlevleriyle ilgili yukarıdaki bilgilerden hangisi doğrudur?
Yalnız I |
Yalnız II |
I ve II |
II ve III |
I, II ve III |
Bir kurumu başarıya taşıyacak en önemli faktör, istihdam edilen insan gücüdür. Bu noktada kurumların İK işlevleri içinde en önemli ve zor olanı işgören sağlama ve seçmedir. Bu işlevin gerektiği gibi yerine getirilemediği durumlarda İK bölümünün diğer işlevlerinin sağlıklı işleyişi gerçekleşmez.
4.Soru
Aşağıdakilerden hangisi insan kaynakları bölümünün temel işlevleri arasında sayılmaz?
İş gören seçme |
İş gören sağlama |
İş gören eğitimi |
İş gören geliri |
İş gören planlaması |
Bir kurumda İK ile ilgili gerçekleştirilmesi gereken temel işlevler arasında aşağıdakiler sayılabilir:
- İşgören planlaması: Örgütlerin gelecekte nicelik ve nitelik olarak ihtiyaç duyacağı işgörenlerin önceden saptanması, bu kaynağın nereden ne zaman ve nasıl sağlanacağı ile ilgili çalışmalar.
- İşgören sağlama: Örgütlerde boşalan ya da yakın bir gelecekte boşalması olası pozisyonlara eleman sağlayabilmek için ilanlar, reklamlar, duyurular şeklinde yapılan çalışmalar.
- İşgören seçme: Örgütlerde boş pozisyonlara başvuran adaylar arasından işin gereklerine en uygun olanların seçilmesi ile ilgili faaliyetler.
- İşgören eğitimi: İşgörenlerin bilgi ve becerilerinin geliştirilmesi amacıyla düzenlenen kurum içi ve dışı faaliyetler.
- İşgörenlerin başarılarının (performanslarının) değerlendirilmesi: Kurumda mevcut personelin yeteneklerinin işin gereklerine uyup uymadığının araştırılması ve gerekli önlemlerin alınmasına ilişkin çalışmalar. İK’nın temel işlevleri arasında işe alınacak elemanın geliri yoktur.
5.Soru
Bir kuyruk probleminin analizinde ilk bakılacak özellik nedir?
Geliş süreci |
Kaynak nüfus |
Kuyruk konfigürasyonu |
Kuyruk disiplini |
Hizmet süreci |
Bir kuyruk probleminin analizinde bakılacak ilk özellik, potansiyel hasta sayısının sınırlı olup olmadığıdır. Bir “sonsuz kaynak” durumunda, hasta gelişleri sınırlanmamıştır ve herhangi bir anda sistem kapasitesini aşabilir. Hizmet kısıtlanmadığında, sonsuz bir kaynak söz konusu olur. Potansiyel hastalar küçük sayılarla sınırlandığında, bir “sonlu kaynak” durumu vardır.
6.Soru
I. İnsana verilen değer, insan kaynakları (İK) bölümünün önemini artırmıştır.II. İK yöneticileri, nitelikli personeli güdülemenin yanında, nitelikli insan gücünü de örgüte çekmeye çalışırlar.III. İK yöneticileri, örgüt kültürünün pekiştirilmesi, kariyer ve performans yönetimi gibi işlevlerin yürütülmesiyle ilgilenirler. İnsan kaynakları (İK) ile ilgili yukarıda ki bilgilerden hangisi ya da hangileri doğrudur?
Yalnız I |
Yalnız II |
I ve II |
II ve III |
I, II ve III |
Günümüzde kurumların yönetim yapılarında, örgütlenme şekillerinde, özellikle insan kaynaklarına bakış açısında önemli değişimler meydana gelmiştir. Örgütleri kuran, devamını sağlayan, kısaca onları yaşayan varlıklar haline getiren insandır. Sağlık kurumları bakımından insan, sağlık hizmetleri sunumunda en değerli varlık olarak görülmelidir. İnsana verilen değerin artması, sağlık kurumlarında insan kaynakları (İK) bölümünün öneminin artmasına yol açmıştır. İK yöneticileri, bir taraftan nitelikli personeli güdüleme araçları ile kurumda kalıcı kılmaya çalışırken, diğer taraftan da kurum dışındaki nitelikli insan gücünü örgüte çekmeye çalışmakta ve bu arada örgüt kültürünün pekiştirilmesi, kariyer ve performans yönetimi gibi işlevlerin yürütülmesi konuları üzerinde durmaktadır. Dolayısıyla verilen bilgilerin tümü söylenebilir.
7.Soru
Aşağıdaki ifadelerden hangisi doğru değildir?
İnsanlar zamanlarının boşa geçmesinden hoşlanmazlar. |
Boş ya da çalışılmadan geçirilen zaman bireye kötü hissettirir. |
Dikilerek bir sırada uzun süre beklemenin kişi üzerinde yapıcı etkisi vardır. |
Boş durmak kişiyi üretken faaliyetlerden alıkoyar; genellikle fiziksel olarak rahatsızlık vericidir. |
Beklemek güçsüz kılar; müşteri kendisi ile gerektiği gibi ilgilenilmediğini düşündüğü zaman kendisini hizmet sunucuların merhametine terk eder ve belki de en kötüsü bu durum sonsuza dek sürecekmiş gibi hissetmesidir. |
Nasıl doğa boşluktan nefret ederse, insanlar da zamanlarının boşa geçmesinden hoşlanmazlar. Boş ya da çalışılmadan geçirilen zaman kötü hissettirir. Bizi diğer üretken faaliyetlerden alıkoyar; genellikle fiziksel olarak rahatsızlık vericidir; güçsüz kılar; bizimle gerektiği gibi ilgilenmediğini düşündüğümüz hizmet sunucuların merhametine terk eder ve belki de en kötüsü sonsuza dek sürecekmiş gibi gelir.
8.Soru
I. Personel sağlama; insan kaynağını bulma, başvuru toplama, aday toplama, aday araştırma, işgören bulma gibi isimlerle de anılabilir. II. Personel sağlama, işlerin gereklerine uygun aday personel kitlesinin yaratılmasıdır.III. Personel sağlama sürecinin temel hedefi, doğru işe doğru elemanların seçilmesidir. Personel sağlamayla ilgili yukarıdaki bilgilerden hangisi doğrudur?
Yalnız I |
Yalnız II |
I ve II |
II ve III |
I, II ve III |
İnsan kaynağını bulma, başvuru toplama, aday toplama, aday araştırma, işgören bulma gibi isimlerle de anılan personel sağlama kısaca açık işlerin gereklerine uygun aday personel kitlesinin yaratılması olarak tanımlanabilir. Personel sağlama sürecinin temel hedefi, doğru işe doğru elemanların seçilmesidir. Uygun niteliklere sahip adayların araştırılması, bir örgütün yaşaması ve gelişmesi açısından önemli bir İK faaliyetidir.
9.Soru
Personelin değişik zamanda ve yerlerde değişik görevler yapmasına ne ad verilir?
İş genişletme |
İş zenginleştirme |
İş rotasyonu |
İş etüdü |
İş ölçümü |
Rotasyon; personelin değişik zamanda ve yerlerde değişik görevler yapmasıdır. Bu teknik, iş genişletmeyle yakından ilgilidir. İş rotasyonu personelin işten soğumasını azaltır, bilgi ve becerilerini artırır, örgüt bölümleri ve grupları arasında anlayış ve uyumu geliştirir ve personelin önüne yeni alternatifler çıkarır.
10.Soru
Yukarıda gösterilen, doğrusal trende sahip bir zaman serisinin regresyon eşitliğinde, neyi göstermektedir?
Bağımlı değişken |
Bağımsız değişken |
Zaman serisinin sistematik hareketi |
Zaman serisinin sistematik olmayan hareketi |
Bağımsız değişkenin doğrusal fonksiyonu |
zaman serisinin sistematik olmayan hareketini göstermektedir.
11.Soru
Önceden hazırlanmış bir anket aracılığıyla bir grup çalışandan en kısa sürede bilgi toplama konusunda oldukça başarılı bir yöntemdir. Tanımı neyi ifade etmektedir?
Anket |
Gözlem |
Görüşme |
Diyalog |
Mülakat |
Önceden hazırlanmış bir anket aracılığıyla bir grup çalışandan en kısa sürede bilgi toplama konusunda oldukça başarılı bir yöntemdir. Ancak personelden bilgi almak amacıyla hazırlanıp onlara dağıtılan iş analizi anketleri aynı zamanda bazı sorunların doğmasına da yol açabilir. Örneğin, işe yeni başlamış, ilk basamaklarda çalışanlar soruları, sorulan şeklinden farklı olarak algılayıp görevlerinin detaylarını açık bir şekilde anlatamayabilirler.
12.Soru
Malzeme ihtiyacının öngörülmesinde kullanılan aşağıdaki yöntemlerden hangisi istatistiksel yöntemlerdendir?
Delphi tekniği |
Kolektif düşünce yöntemi |
Yöneticilerin düşünce yöntemi |
Geçmiş deneyimler |
Üssel düzeltme yöntemi |
Delphi tekniği, kolektif düşünce yöntemi, yöneticilerin düşünme yöntemi ve geçmiş deneyimler öznel yöntemlerdendir. Üssel düzeltme yöntemi ise istatistiksel yöntemlerdendir.
13.Soru
Sırada bekleyen müşterilerden bir sonrakinin nasıl seçileceğini belirleyen yönetim tarafından tayin edilmiş politikayı kapsayan kuyruk sistemine ne ad verilir?
Kaynak nüfus |
Geliş süreci |
Kuyruk konfigürasyonu |
Kuyruk disiplini |
Hizmet süreci |
Kuyruk disiplini sırada bekleyen müşterilerden bir sonrakinin nasıl seçileceğini belirleyen yönetim tarafından tayin edilmiş politikadır.
14.Soru
Günümüzde toplumların sağlık hizmetleri kullanımı birçok nedenle artmıştır. Sağlık hizmeti kullanımını artıran nedenlerden biridir?
Hastanelerin çoğalması |
Yaşlı nüfusun artışı |
Randevulu hasta muayenesi |
Sağlık sigortası |
Yağlıkta dışa bağımlılık |
Günümüzde toplumların sağlık hizmetleri kullanımı birçok nedenle artmıştır. Sağlık hizmeti kullanımını artıran nedenlerden biri, yaşlı nüfusun artmasıdır. Kişiler yaşlandıkça, bedenleri de yaşlandığından daha fazla sağlık sorunu yaşamaya başlarlar.
15.Soru
Örgütün ihtiyacı olan personelin mevcut çalışanlar arasından terfi, transfer gibi uygulamalarla sağlanması nasıl adlandırılabilir?
Örgüt dışı kaynaklar |
Doğal kaynaklar |
Örgüt içi kaynaklar |
Sınav sonucu işçi alımları |
Referans ile işçi alımları |
Örgütün ihtiyacı olan personelin mevcut çalışanlar arasından terfi, transfer gibi uygulamalarla sağlanması örgüt içi kaynaklardan personel sağlama olarak adlandırılır. İş gücü açığının iç kaynaklardan karşılanması her zaman mümkün olamamaktadır.
16.Soru
Aşağıdakilerden hangisi regresyon analizi tekniğinin olumlu özelliklerinden biridir?
Verimliliği ölçülecek tüm sağlık kurumlarının verimli olduğunu varsayması
|
Her bir sağlık kurumu için ayrı verimlilik skoru hesaplamaması
|
Sadece hastanelerin verimliliğini ölçmekte kullanılması
|
Sağlık kurumunun ürettiği birden fazla çıktıyı ve girdiyi aynı anda değerlendirebilmesi
|
Sadece ortalama verimlilik düzeyi hakkında bilgi vermesi
|
17.Soru
Bir kuyruk sisteminin temel bileşenleri sırlanırsa aşağıdakilerden hangisi bunlardan birisi olamaz?
Doğmamış Potansiyel Nüfus |
Geliş Süreci |
Kuyruk Konfigürasyonu |
Kuyruk Disiplini |
Hizmet Süreci |
• Kuyruk konfigürasyonu,
• Kuyruk disiplini,
• Hizmet süreci.
• Kaynak nüfus,
• Geliş süreci.
18.Soru
Aşağıdakilerden hangisi, "çıktıyı üretmek için kullanılan kaynaklar" olarak tanımlanan "girdi"ye bir örnektir?
Doktor saati |
Acilde yatan hasta sayısı |
Taburcu edilen hasta sayısı |
Ameliyathane sayısı |
Poliklinikte muayene edilen hasta sayısı |
Girdi, çıktıyı üretmek için kullanılan kaynaklardır. Sağlık kurumlarından bazı örnekler şöyle verilebilir:
Doktor sayısı,
Hemşire sayısı,
Yatak sayısı,
Hemşire saati,
Doktor saati,
Hekimlere ödenen maaş miktarı,
Tıbbi sarf malzemesi harcaması.
19.Soru
Sırada bekleyen müşterilerden bir sonrakinin nasıl seçileceğini belirleyen yönetim tarafından tayin edilmiş politikaya ne ad verilir?
Hizmet süreci |
Kaynak nüfus |
Kuyruk disiplini |
Geliş süreci |
Kuyruk konfigürasyonu |
En çok bilinen hizmet disiplini “ilk gelen, ilk hizmet alır” kuralıdır. Bu yaklaşım, bekleyen müşterilere hizmet sunumunda eşitlikçi bir yaklaşımdır çünkü tüm müşterilere benzer şekilde muamele edilir. Kural, statik olarak kabul edilir çünkü hizmet alacak bir sonraki müşteriyi belirlemek için sıradaki pozisyondan başka bir bilgi kullanılmamaktadır. Kuyruk disiplini hizmet sunulacak bir sonraki hastanın nasıl seçileceği ile ilgilenirken, kuyruk konfigürasyonu sistemdeki kuyruk sayısı, bunların konumları ve gereksinimleri gibi konuları kapsamaktadır.
20.Soru
Yetenek gerekleri hangi tekniği kapsar?
İş rotasyonu |
İş gerekleri |
İş etüdü |
İş genişletme |
İş zenginleştirme |
İşlerin başarılması için gerekli niteliklerin saptandığı çizelgeye iş gerekleri denir ve iş analizi sonucunda elde edilir. İş gerekleri en basit anlamıyla, işi yapan veya yapacak olan iş görenin tanımlanmasıdır. Başka bir ifadeyle, iş görenin profilinin açıklanmasıdır. İş görenin işi yaparken ihtiyaç duyduğu fiziksel ve düşünsel yeteneklerin, eğitimin, deneyimin neler olduğu ve hangi oranda çaba gerektiği iş gerekleriyle ortaya koyulmaktadır.
-
- 1.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 2.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 3.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 4.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 5.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 6.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 7.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 8.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 9.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 10.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 11.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 12.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 13.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 14.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 15.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 16.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 17.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 18.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 19.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 20.SORU ÇÖZÜLMEDİ