Sağlık Kurumlarında Operasyon Yönetimi Deneme Sınavı Sorusu #521862

Bekleme psikolojisinde iki hizmet kuralını ortaya atan bilim insanı aşağıdakilerden hangisidir?

Sigmund Freud

İvan Pavlov

Erik Erikson

David H. Maister

Wilhelm Wundt

Yanıt Açıklaması:

David H. Maister bu bağlamda iki hizmet kuralından bahsetmektedir. Bunlardan ilki, müşterilerin beklentilerine karşılık onların algıları ile ilgilenmektir. Eğer bir müşteri beklediğinden daha iyi hizmet alırsa, oradan mutlu ve tatmin olmuş biçimde ayrılacaktır.

PAYLAŞ:

SORUNUN CEVABI: D

Sınava Dön Hata Bildir

Yorumlar

0 Yorum