aof.sorular.net
Sağlık Kurumlarında Operasyon Yönetimi
Sağlık Kurumlarında Operasyon Yönetimi Deneme Sınavı
Sağlık Kurumlarında Operasyon Yönetimi Deneme Sınavı Sorusu #521862
Sağlık Kurumlarında Operasyon Yönetimi Deneme Sınavı Sorusu #521862
Bekleme psikolojisinde iki hizmet kuralını ortaya atan bilim insanı aşağıdakilerden hangisidir?
|
Sigmund Freud |
|
İvan Pavlov |
|
Erik Erikson |
|
David H. Maister |
|
Wilhelm Wundt |
Yanıt Açıklaması:
David H. Maister bu bağlamda iki hizmet kuralından bahsetmektedir. Bunlardan ilki, müşterilerin beklentilerine karşılık onların algıları ile ilgilenmektir. Eğer bir müşteri beklediğinden daha iyi hizmet alırsa, oradan mutlu ve tatmin olmuş biçimde ayrılacaktır.
Yorumlar
- 0 Yorum