Müşteriler neden belirli bir işletmeyi tercih etmekte, neden belirli markalara eğilim göstermekte, alışlveriş davranışlarını hangi süreçlerle, ne zaman, nasıl, nerede gerçekleştirmektedir türü ve benzeri bütün konular pazarlama ile ilgilidir. Deneyimsel pazarlama yaklaşımında ise müşterilerin işletmede kaldığı sürece bütün deneyimleri somut yada psikolojik fayda ve hazlarla ilgilenmektedir.