Satış sürecinde satış elemanı tarafından potansiyel müşteri olarak görülen bazı kişiler, satılan ürünü almak için gerekli olan bazı özellik ya da koşullara sahip olmayabilir. Örneğin uçak fobisi olan bir müşteriye uçak bileti satışını etkileyen unsur müşterinin gerekli özelliklere sahip olmamasıdır. Benzer şekilde sağlık sigortası satışında müşterilerin öncelikle sağlık kontrolünden geçirilmesi şirketi zarara uğratmayacaktır.