Pazarlama ve satış faaliyetleri işletmeler tarafından bilgi edinmek, iletişim kurmak ve kendisini tanıtmak amacıyla kullanılır. Bu faaliyetler sayesinde işletme müşterileri ve rakipleri hakkında ve aynı zamanda müşteriler gözünden kendi ürünleri hakkında bilgiler edinerek yeni yöntem ve ürünler geliştirmekte kullanabilirler. Pazarlama ve satış faaliyetleri ile işletme aynı zamanda ürünlerini ve kendilerini müşterilere diğer aktörlere tanıtma imkânı bulur. Bu süreçler işletme ve diğer paydaşlar arasında iletişim kurulması ile sağlanır.