Satış Teknikleri Deneme Sınavı Sorusu #739444

CRM yönteminde müşteri derinleştirme aşamasının amacı hangisidir?


En karlı müşterilerin belirlenmesi

Müşteri sadakatinin arttırılması

Müşteri ihtiyaçlarını belirlemek

Müşteri ile uzun süreli ilişki kurmak

Müşteri kazanmak


Yanıt Açıklaması:

CRM süreci var olan müşterilerin sadakatinin sağlanarak yeni müşterilerin belirlenmesine dayalı müşteri ilişkileri yönetimine dayanmaktadır. Bu süreç dört aşamadan oluşmaktadır; müşteri seçimi, müşteri kazanma, müşteri koruma ve müşteri derinleştirme. Müşteri derinleştirme aşamasında kazanılmış müşterilerin sadakatinin arttırılarak karlılığın uzun süreli olması hedeflenmektedir.

Yorumlar
  • 0 Yorum