Pazarlamanın ana işlevlerinden biri, tutundurma çabalarıdır. Tutundurma, başta reklam, halkla ilişkiler ve satış geliştirmek olmak üzere müşterilerle her türkü iletişimi içeren önemli bir pazarlama faaliyetidir. Önemli tutundurma araçlarından biri de kişisel satış olarak adlandırılan ve satış gücü elemanları aracılığıyla müşterilerle iletişim kurulmasının ve mesaj alışverişini sağlayan çabalardır. Özellikle kitle iletişim araçlarının çok fazla etkili olamayacağı endüstriyel ürünlerde, pazarlama yöneticilerinin müşterilere ulaşabilmek için kullanabilecekleri en değerli araç satış elemanlarıdır.