Satış Teknikleri Ara 3. Deneme Sınavı

Toplam 20 Soru
PAYLAŞ:

1.Soru

Pazarlama işlevinin temelinde aşağıdakilerden hangisi yer alır?


Belirli bir zümre için değer üretme çabası
Mübadele (değiş-tokuş)  eylemi
Ürün tanıtımı
Ürün dağıtım ve satışı
Satış sonrası hizmetlerin gerçekleştirilmesi

2.Soru

Müşteri bulmada en son yöntem olarak kullanılan internet ile ilgili aşağıdaki seçeneklerden hangileri doğrudur?

  1. İnternet aracılığıyla bireysel ve endüstriyel müşteriler hakkında bilgi edinmek, daha kolay ve hızlıdır.
  2. Dünya üzerinde milyonlarca kişi ya da kurumu bir birine bağlayarak, bilgi alışverişinin kolay ve hızlı bir biçimde gerçekleşmesine olanak sağlamaktadır.
  3. İnternet kullanıcılarının sayısının her geçen gün artması, işletmelerin hedef kitlelerine ulaşmada internet’i yaygın olarak kullanmasına yol açmıştır.
  4. Özellikle satış ve pazarlama faaliyetlerine ayıracak kaynağı az olan küçük ölçekli işletmeler için, internet geniş olanaklar sunmaktadır.
  5. Potansiyel müşterileri bulmada kullanılan en son yöntem, İnternet’tir
  6.  Müşteri ve potansiyel müşterilerle etkin iletişimin ve bilgi alışverişinin internet aracılığıyla kolaylıkla gerçekleştirilebilmesi, satış elemanlarının müşterilere ulaşmasını da kolaylaştırmaktadır.


I,II,IV

 

II,III,V

 

I,III,V

 

III,IV,V

 

Hepsi


3.Soru

Aşağıdakilerden hangisi insanların davranış ve iletişim kurma türlerine göre ayrıldıkları gruplardan birisi değildir?


Samimi

Analitik

Etkileyici

Girişimci

Sürücü


4.Soru

Potansiyel müşteri bulmada kullanılan CRM yönteminin en önemli özellikleri, aşağıdaki seçeneklerden hangisinde doğru sıralanmaktır?


Yeni ürünler geliştirmek ve pazarlamasını iyi yapmak

Yeni müşteriler bulmak ve sadakatını arttırmak

Yeni müşteri bulmak ve müşteri çevresini kazanmak

Yeni müşteri kazanma, mevcut müşteriyi elde tutma, müşteri sadakatını arttırma

Yeni müşteri bilgilerini toplamak ve iletişime geçerek karlılığı arttırmak


5.Soru

Aşağıdaki seçeneklerden hangisinde pazarlama kavramının tanımı içerisinde yer alan eylemler tam olarak verilmiştir?


Üretim-satış

Ulaştırma-satış

Üretme-ulaştırma-tanıtım

Üretim-ulaştırma-satış

Üretim-tanıtım-satış


6.Soru

Potansiyel müşteri belirleme aşamalarından “takip sisteminde” hangi bilgilere yer verilmelidir?


Müşteri bilgileri

Şirket bilgileri

Rakip bilgileri

Ürün bilgileri

Pazar bilgileri


7.Soru

Reklam, halka ilişkiler ve satış geliştirme olmak üzere müşterilerle her türlü iletişimi içeren pazarlama faaliyetlerine ne ad verilir?


Tutundurma

Planlama

Değer

Ölçme

Yönetim


8.Soru

Aşağıdakilerden hangisi konaklama işletmelerinde “satış yaklaşımının” benimsenmesinin nedenlerinden birisidir?


Tüketim ihtiyaçlarının karşılanamaması

Arzın talebi önemli ölçüde karşılaması

Arzın miktarının talebi üzerinde olması

Maliyetlerin azalması

Maliyetlerin artması


9.Soru

Aşağıdaki seçeneklerde verilenlerden hangisi satış ortamında karşılaşılacak engellerden değildir?


Aktif dinleme

Dikkati dağıtan şeylerin var olması

Aşırı düzeyde bilgi verme

Satış baskısı

Müşterinin iletişim tarzına uygun bir satış sunumu yapılmaması


10.Soru

Pazarlamada ürün ve hizmetlerin algılanan değerini oluşturmak üzere en az kaç fayda türünden söz edilebilir?


1

2

3

4

5


11.Soru

Aşağıda verilenlerden hangisi müşteri bulma yöntemlerinden biri değildir?


Satın alma

Doğrudan posta

Etki merkezleri

Reklamlar

Gözlemler


12.Soru

Aşağıdakilerden hangisi tutundurma araçlarından birisidir?


Müşteri

Satış elemanları

Ofis malzemeleri

Nakliye araçları

Kredi kartları


13.Soru

Hangisi satış elemanın satışta doğrudan sorumluluklarına örnek olarak verilebilir?


Müşterilerin problemlerini yöneticiye iletme

Mevcut müşterilerin problemlerini çözme

Kariyeri ile ilgili personel eğitimlerine katılma

Müşteri ile tercihleri konusunda anlaşmaya varma

Turizm fuarlarında ürün tanıtımı


14.Soru

Pazarlama yaklaşımı ile satışların ana amacı nedir?


Kalite odaklı satış

Müşteri odaklı satış

Maliyet odaklı satış

Talep odaklı satış

Üretim odaklı satış


15.Soru

CRM yönteminde müşteri derinleştirme aşamasının amacı hangisidir?


En karlı müşterilerin belirlenmesi

Müşteri sadakatinin arttırılması

Müşteri ihtiyaçlarını belirlemek

Müşteri ile uzun süreli ilişki kurmak

Müşteri kazanmak


16.Soru

Hangisi iletişimde sosyal alan sınırlarıdır?


0-45 cm

46-60

60-120 cm

121-350 cm

350’den büyük


17.Soru

Aşağıdakilerden hangisi hizmet bilgisi kapsamında yer almaktadır?


Yan ünitelerin bilgisi

Rakip bilgileri

Yabancı dil bilgisi

Etik bilgiler

Mesleki bilgi


18.Soru

I. Satış elemanlarının seçilerek işe alınması
II. Satış gücünün gerekli eğitimlerden geçilerek performanslarının en üst düzeye çıkarılması
III. Ödül, ceza ve kontrol mekanizmalarının kurulması ve işletilmesi
Yukarıda verilen ifadeler hangi unsurun kapsamı içerisine girmektedir?


İşlevsel Fayda

Deneysel Fayda

Satış Gücü Yönetimi

Satış Gücü Organizasyonu

Sembolik Fayda


19.Soru

Hangisi günümüz satış elemanlarının taşıdığı özelliklerden birisidir?


Müşteri ihtiyaçları yaratmak için uğraşırlar

Hemen satış yapmayı amaçlarlar.

Müşteri odaklı bir bakış açısına sahiptirler.

Tek başına çalışırlar.

Satış sürecinin adımlarını hızlı bitirmeye çalışırlar


20.Soru

Satış sürecinin ikinci aşaması aşağıdakilerden hangisidir?


Potansiyel müşterileri tespit

Müşteri ilişkisinin başlatılması

Müşterilerin araştırılması

Satışın gerçekleştirilmesi

Ürün ve hizmetlerin tanıtılması