“Günümüz işletmelerinin yeni müşteri bulmak kadar, mevcut müşterileri elde tutma çabaları da giderek artmaktadır. Bu çabalar, işletme ve müşteri arasında uzun süreli ilişkiler kurma ve geliştirmeye yönelik müşteri ilişkileri kavramının gelişmesinde etkili olmuştur. Bu pazarlama şekli hizmet kalitesi ve müşteri memnuniyetinin artırılmasına yönelik olarak hizmet işletmelerinde önemi daha fazla artmaktadır.” Bu tanımlamada bahsedilen pazarlama şekli aşağıdakilerden hangisidir?