Satış Teknikleri Ara 5. Deneme Sınavı

Toplam 20 Soru
PAYLAŞ:

1.Soru

I. İnceleme soruları
II. Değerlendirme soruları
III. Çok seçenekli sorular
Yukarıda verilenlerden hangisi/hangileri müşteriye sorulacak soru tipleri arasındadır?


Yalnız I

Yalnız II

I ve II

II ve III

I, II ve III


2.Soru

Hangisi konaklama hizmetlerinde satış planlamasının amaçlarından birisidir?


Talep tahmini yapmak

Satış personelinin eğitimi

Satış noktalarının belirlenmesi

Genel müşteri ilişkilerinin yönetimi

Satış süreçlerinin denetlenmesi


3.Soru

Aşağıdakilerden hangisi tutundurma araçlarından birisidir?


Müşteri

Satış elemanları

Ofis malzemeleri

Nakliye araçları

Kredi kartları


4.Soru

Sonsuz müşteri referans yöntemi ile müşteri bulma yöntemi hangi ürünün satışında diğerlerine göre daha etkili bir yöntemdir?


Yatırım fonu satışında

Otel odası satışında

Toplantı organizasyon satışında

Araç satışında

Emlak satışında


5.Soru

Hangisi iletişim türü samimi olan bireylerin özelliklerinden biri değildir?


Destekleyici ve sosyal

İnsan odaklı ve duygusal

Coşkulu ve dışa dönük

Anlayışlı dinleyici

Bilinçli karar verici


6.Soru

Hangisi iletişimde sosyal alan sınırlarıdır?


0-45 cm

46-60

60-120 cm

121-350 cm

350’den büyük


7.Soru

“Günümüz işletmelerinin yeni müşteri bulmak kadar, mevcut müşterileri elde tutma çabaları da giderek artmaktadır. Bu çabalar, işletme ve müşteri arasında uzun süreli ilişkiler kurma ve geliştirmeye yönelik müşteri ilişkileri kavramının gelişmesinde etkili olmuştur. Bu pazarlama şekli hizmet kalitesi ve müşteri memnuniyetinin artırılmasına yönelik olarak hizmet işletmelerinde önemi daha fazla artmaktadır.” Bu tanımlamada bahsedilen pazarlama şekli aşağıdakilerden hangisidir?


İlişki pazarlaması

Müşteri pazarlaması

Müşteri referans zinciri

Müşteri memnuniyeti

Müşteri reklamı


8.Soru

Pazarlama yönetiminin temel işlevi nedir?


Hizmet kalitesini yönetmek

Hizmetin fayda/maliyet oranını müşteriler gözünde yönetmek

Hizmetin ulaştırılmasını yönetmek

Hizmetin fiyatlandırmasını yönetmek

Hizmetin yönetimini yönetmek


9.Soru

Konaklama hizmetlerinin satış yönetiminde hangi iki unsurun ortak amacı eldeki kaynakların verimli şekilde kullanılması ile ilgilidir?


Yönetim-organizasyon

Planlama-yerleşim

Organizasyon-müşteri ilişkileri

Yönetim-planlama

Planlama-müşteri ilişkileri


10.Soru

Aşağıdakilerden hangisi potansiyel müşteri hakkında bilinmesi gereken kişisel bilgilerdendir?


İşletmenin büyüklüğü

Ürün politikası

Müşterinin medeni durumu

Kurum kültürü

Son tüketicileri


11.Soru

Konaklama işletmesi çalışanlarından hangisi satışta üst düzey sorumluluğu olan personeller arasında yer almaktadır?


Şef

Ön büro müdürü

Resepsiyon elemanı

Aracılar

Kat görevlisi


12.Soru

Aşağıdakilerden hangisi potansiyel müşteri hakkında bilinmesi gereken kişisel bilgilerdendir?


İşletmenin büyüklüğü

Ürün politikası

Müşterinin medeni durumu

Kurum kültürü

Son tüketicileri


13.Soru

Dinleme türleri ve amaçları verilen aşağıdaki çiftlerden hangisi doğru şekilde eşleştirilmiştir.


Değerlendirici dinleme - konuşmacıya karşılık vermek

Seçici dinleme – konuşmacıya karşılık vermek

Değerlendirici dinleme – eleştiri yapmak

Aktif dinleme – satış sunumunu bitirmek

Seçici dinleme – konuşmacının duygularını anlamaya çalışmak


14.Soru

Potansiyel müşterilerin her birinin ikna edilerek ürün ya da hizmeti satın almalarını sağlayan satış süreci hangi seçenekte doğru olarak verilmiştir?


Müşteri ilişkilerinin başlatılması

Potansiyel müşterilerin tespiti ve satış öncesi hazırlık

Müşterilerin araştırılması, analizi ve değerlendirilmesi

Ürün ve hizmetlerin tanıtılması ve satış mesajının iletilmesi

Satışın gerçekleştirilmesi


15.Soru

Aşağıda verilenlerden hangisinin konaklama işletmelerinde satışlardan orta düzeyde sorumlu olması beklenmez?


Ön büro müdürü

Resepsiyon elemanları

Yiyecek içecek müdürü

Banket müdürü

Tamir elemanları


16.Soru

Aşağıdakilerden hangisinde insanlar dinleme eylemini en üst düzeyde gerçekleştirmektedirler?


Seçici dinleme

Değerlendirici dinleme

Aktif dinleme

Soru sorma

Konuşma


17.Soru

  • Pazarlama işleminin temelinde belirli bir zümre için ……………., odağında ise …………… eylemi vardır.
    Yukarıda verilen önerme anlamlı bir cümleye dönüştürülürse aşağıdakilerden hangisi boşlukları doğru tamamlar?


Değer üretme çabası, mübadele

Mücadele, alışveriş

Alışveriş, mübadele

Değer üretme çabası, mücadele

Alışveriş, değer üretme çabası


18.Soru

Aşağıdakilerden hangisi konaklama işletmelerinde “satış yaklaşımının” benimsenmesinin nedenlerinden birisidir?


Tüketim ihtiyaçlarının karşılanamaması

Arzın talebi önemli ölçüde karşılaması

Arzın miktarının talebi üzerinde olması

Maliyetlerin azalması

Maliyetlerin artması


19.Soru

Aşağıdakilerden hangisinde iletişim sırasında satış elemanı ve müşterinin konumu doğru olarak verilmiştir?


Kaynak – Kanal

Kaynak – Alıcı

Alıcı – Kanal

Alıcı – Kodlama

Kanal - Kodlama


20.Soru

  1. Müşterinin eli, güven veren bir şekilde sıkılmalı
  2. Satış elemanı sunuma iyi hazırlanmalı
  3. Ürünün asıl önemli olan yararının vurgulandığı profesyonel bir kapanış yapılmalıdır.

Yukarıda verilenlerden hangisi/hangileri sürücü kategorisinin özelliklerini gösteren bir müşteri ile iletişim kuracak satış elemanının göz önünde bulundurması gereken hususular arasında yer alır?


Yalnız II

Yalnız III

I ve III

II ve III

I, II ve III