Otel işletmesinde pazarlama ve satış ile ilgili birimler yer alıyorsa bu birimlerde çalışan kişilerin satış konusunda üst düzeyde sorumluğu bulunmaktadır. Konaklama işletmelerinde satışta üst düzey sorumluluğa sahip personel satış ve pazarlama yöneticisi, satış müdürü, satış temsilcisi, otel temsilcisi ve aracılardır.