Müşterilerde iyi bir imaj oluşturabilmek için, ilk izlenim önemlidir. Araştırmalara göre, ilk izlenim %90 oranında karşılaşmanın ilk 90 saniyesinde gerçekleşir. Satış elemanları müşteri ile karşı karşıya gelmeden önce iki konuda hazırlıklı olması gerekir; hazırlanacak olan sunumun türü, görünüş ile giyim kuşam.