Satış Teknikleri Deneme Sınavı Sorusu #762319

Aşağıda verilenlerden hangisi ya da hangileri müşterinin ürün veya hizmeti almaya hazır olduğunun ipuçlarındandır?
I. Satış elemanının ürünü kaldırma çabasına tepki vermek
II. Ürüne bakarken gülümseyen ya da heyecanlı bir yüz ifadesi göstermek
III. Satış elemanını dinlememek ve göz temasından kaçınmak


Yalnız II

I ve II

I ve III

II ve III

I, II ve III


Yanıt Açıklaması:

Deneme mahiyetinde sorduğu sorulara verdiği olumlu yanıtların yanında, sözel olmayan tepkileri de müşteri adayının ürün veya hizmeti almaya hazır olup olmadığı konusunda önemli ipuçları vermektedir. Bu ipuçlarının bazıları:
• Satış elemanının ürünü kaldırma çabasına tepki vermek,
• Ürünü tekrar tekrar incelemek, ürüne farklı açılardan bakmak, ürünü elinde tutmak,
• Ürüne bakarken gülümseyen ya da heyecanlı bir yüz ifadesi göstermek,
• Ürünü iki veya daha fazla kez eline almak ya da kullanmak,
• Garantisini veya broşürünü okumaya başlamak olarak sıralanabilir.

Yorumlar
  • 0 Yorum