AOF.SORULAR.NET
aof.sorular.net Satış Teknikleri Satış Teknikleri Final 1. Deneme Sınavı

Satış Teknikleri Final 1. Deneme Sınavı

Toplam 20 Soru
Diğer "Satış Teknikleri" Sınavları
PAYLAŞ:

1.Soru

İşletmedeki en yüksek fiyatlı mal ya da hizmetin satılması çabasına ne ad verilmektedir?


Fayda

Yazılı satış sunumu

Sözlü satış sunumu

Upselling

AIDA

2.Soru

Aşağıdakilerden hangisi müşteri itirazlarını karşılama sürecinin aşamalarından biri değildir?


Dinleme
Bilgi edinme (anlama)
Soru sorma
Motivasyon
Gözden geçirme (kontrol)

3.Soru

Satış sürecinde müşterinin yaşadığı endişe ve kararsızlığı dışa vurarak, satıcının önerisine ya da sunumuna direnç göstermesi ya da karşı gelmesi anlamında aşağıdakilerden hangisi kullanılır?


Müşteri itirazları
Müşteri temsilleri
Müşteri yargıları
Müşteri düşünceleri
Müşteri samimiyeti

4.Soru

  1. İnceleme soruları
  2. Değerlendirme soruları
  3. Çok seçenekli sorular

Yukarıda verilenlerden hangisi/hangileri müşteriye sorulacak soru tipleri arasındadır?


Yalnız I

Yalnız II

I ve II

II ve III

I, II ve III

5.Soru

Müşteri itirazları çoğu zaman satış sürecinin hangi aşamasından sonra başlar?


Satış kapama
Sunum
Yaklaşım
Ön yaklaşım
Satış sonrası hizmetler

6.Soru

Aşağıdakilerden hangisi satış kapamanın özelliklerinden biri değildir ?


Satış kapama, müşteri ile kurulan pozitif bir ilişkinin fonksiyonudur.
Satış kapama, müşterinin bir sorununu çözme arzusuna bağlıdır.
Satış kapama, müşterinin bakış açısından bakabilme becerisine bağlıdır
Satış kapama müşterinin her istediğinin yapılmasıdır
Satış kapama, yüksek seviyede güven duygusu yaratmaya bağlıdr

7.Soru

Öğle tatilinde yapacağı yaz tatili için seyahat acentesine giden bir müşteri adayına satış elemanı, basılı materyalleri sağlamak ve müş­teri adayının düşünmesine olanak vermek yerine, satışı kapamak için detaylı bilgi verme yoluna gitmiştir. Verilen örnek hangi satış kapama sorunu ile ilgilidir?


Satış sunusunun yetersizliği

Tanıtım zaman ve ortamının olumsuz koşulları

Ekonomik nedenler

Satış elemanının hatalı tutum ve davranışları

Satış elemanının tereddüt ve çekinceleri

8.Soru

I. Yaklaşım
II. Sunum
III. Satış Kapama
Yukarıda verilenlerden hangisi ya da hangilerinde müşteri itirazının yoğunlaştığı görülmektedir?


Yalnız III

I ve II

I ve III

II ve III

I, II ve III

9.Soru

Müşteri ile olan uzaklıkları ortadan kaldırmak ona daha yakın olmak için başvurulan araç hangisidir?


Üretimi artırma

Satış

Reklam

Müşteri ilişkileri yönetimi (CRM)

Üretimi durdurma

10.Soru

İşletmenin satış elemanları için tüm müşterilere sunmak üzere hazırladığı ve satış elemanının üzerinde çok az değişiklik yapabildiği sunum türü aşağıdakilerden hangisidir?


Mesleki satış sunumu
Uyarlanabilir satış sunumu
Yapılandırılmış satış sunumu
Derinlemesine satış sunumu
Tepkisel satış sunumu

11.Soru

Aşağıdakilerden hangisi ya da hangileri satış sunumuna müşteri ilgisi arttırmak için dikkat edilmesi gereken noktalardandır?
I. Aktif müşteri katılımının sağlanması
II. Müşteri portföyü hakkında bilgi verme
III. Müşterinin geçmiş tecrübeleri ile ilişki kurma


I

II

I ve II

I ve III

I, II ve III

12.Soru

Aşağıda verilenlerden hangisi ya da hangileri müşterinin ürün veya hizmeti almaya hazır olduğunun ipuçlarındandır?
I. Satış elemanının ürünü kaldırma çabasına tepki vermek
II. Ürüne bakarken gülümseyen ya da heyecanlı bir yüz ifadesi göstermek
III. Satış elemanını dinlememek ve göz temasından kaçınmak


Yalnız II

I ve II

I ve III

II ve III

I, II ve III

13.Soru

Aşağıdakilerden hangisi müşteri hizmetlerinin kalitesi ile ilgili bir unsur değildir ?


Güvenilirlik ve doğruluk

Yanıtlayıcılık

Yeterlilik

İşlemsel boyut

Empati

14.Soru

Bir düşünce veya bir kararı benimsemeyerek karşı çıkma durumuna ne ad verilir?


Kararsızlık

İtiraz

Çekinme

Endişe

Öneri

15.Soru

Aşağıdakilerden hangisi müşteri adayının ürün veya hizmeti almaya hazır olmadığını gösteren sinyallerden biridir?


Satış elemanının ürünü kaldırma çabasına tepki vermek

Ürüne bakarken gülümsemek ya da heyecan duymak

Ürünü elin­den bırakmak ve başka ürüne yönelmek

Ürünü iki veya daha fazla kez eline almak veya kullanmak

Ürün garantisini veya broşürünü okumaya başlamak

16.Soru

Aşağıdakilerden hangisi, bir düşünce veya kararı benimsemeyerek karşı çıkmanın karşıladığı tanımdır?


Gizli itiraz

Gerçek olmayan itiraz

Gerçek itiraz

İtiraz

Müşteri itirazı

17.Soru

Aşağıdakişerden hangisi fiyata yönelik itirazları karşılamada satış elemanının kaçınması gereken hususlar arasında yer alır?


Fiyat için diretmek

Talepkar olmak

Satış sunumunun odak noktasına tesisin özelliklerini koymak

Ilımlı bir şekilde devam etmek

Savunmaya gerek duymamak

18.Soru

Aşağıdakilerden hangisi müşteri itirazlarının karşılanmasında izlenmesi gereken süreç aşamalarından biri değildir?


Soru sorma

Bilgi edinme (anlama)

Açıklama

Gözden geçirme (kontrol)

Konuşma

19.Soru

I. Çapraz satışlar önerme
II. Satış teklifini hazırlama ve sunma
III. Müşteriye yaklaşma
IV. Oda ve tesisleri gösterme
Yukarıda verilenler satış sunum aşamaları aşağıdakilerden hangisinde doğru şekilde sıralanmıştır?


I – III – II – IV

II – IV – III – I

IV – I – III – II

III – II – IV – I

I – II – III - IV

20.Soru

Konaklama ürünlerinin satışında uzun süreli bir etki için satış sunum aşamalarından hangisi diğer aşamalara göre daha önemlidir?


Müşterinin ihtiyaçlarını belirleme

Satış teklifi hazırlama ve sunma

Müşteriye yaklaşma

Odaları ve diğer tesisleri gösterme

Çapraz satışlar önerme

Sorular