Yanıt Açıklaması: Connor (2010: 60), sat›fl kapamay› flu flekilde ifade etmektedir; • Sat›fl kapama, etkili yaklafl›m becerilerine sahip olmay› gerektirir. • Sat›fl kapama, müflterinin gerçek ihtiyaç, arzu ve sorunlar›n›n do¤ru anlafl›lmas›na ba¤l›d›r. • Sat›fl kapama, profesyonel yaklafl›m becerileri gelifltirmeye ba¤l›d›r. • Sat›fl kapama, belirli bir kapama bilinci veya tutumuna sahip olmay› gerektirir. • Sat›fl kapama, müflterinin bir sorununu çözme arzusuna ba¤l›d›r. • Sat›fl kapama, kapama aflamas›na kadar yap›lan her fleyle ilgilidir. • Sat›fl kapama, müflteri ile kurulan pozitif bir iliflkinin fonksiyonudur. • Sat›fl kapama, müflterinin bak›fl aç›s›ndan bakabilme becerisine ba¤l›d›r. • Sat›fl kapama, yüksek seviyede güven duygusu yaratmaya ba¤l›d›r.