Yanıt Açıklaması: ‹tiraz kavram›, bir düflünce veya karar› benimsemeyerek karfl› ç›kma olarak tan›mlanmaktad›r (TDK). Müflteri itirazlar› ise sat›fl sürecinde müflterinin yaflad›¤› endifle ve karars›zl›¤› d›fla vurarak, sat›c›n›n önerisine ya da sunumuna direnç göstermesi ya da karfl› gelmesi anlam›nda kullan›lmaktad›r