Yanıt Açıklaması: Sat›fl kapama, “kiflisel sat›fl sürecinin” önemli bir aflamas›d›r. Tan›flma (iletiflime geçme), sunum, itirazlar›n al›nmas›ndan ve giderilmesinden sonra gelen sat›fl kapama aflamas›, birbirini tamamlayan süreçlerdir. Bu aflamalardan; potansiyel tüketicilerin bulunmas› ve ön haz›rl›k aflamalar›nda, sat›fl eleman› tüketici ile muhatap olmaz. Unutulmamal›d›r ki bu iki aflama yeni potansiyel al›c›lar için geçerlidir. Tekrarlanan sat›fllarda, yani iflletmenin mevcut müflterilerine yap›lan sat›fllarda bu durum ortaya ç›kmaz.