AOF.SORULAR.NET
aof.sorular.net Satış Teknikleri Satış Teknikleri Final 10. Deneme Sınavı

Satış Teknikleri Final 10. Deneme Sınavı

Toplam 20 Soru
Diğer "Satış Teknikleri" Sınavları
PAYLAŞ:

1.Soru

Aşağıdakilerden hangisi Smith’e göre müşteriler tarafından uygulanan pazarlık taktiklerinden biri değildir?


İyi adam kötü adam taktiği
Süper sözleşme tuzağı taktiği
Sessiz kalma taktiği
Bütçem yeterli taktiği
Bilgi vermeme taktiği

2.Soru

Konaklama hizmetlerinde, müşteriye oda satışının dışında otelin başka hizmetlerinin de satılmasına ne ad verilmektedir?


Upselling

AIDA

Çapraz satışlar

Fayda

Satış sunumu

3.Soru

Resmi kurumlarda yapılan anlaşmalarda genellikle hangi teklif kullanılmaktadır?


Sözlü satış teklifi

Yazılı satış teklifi

Sözlü sunum

Görsel sunum

Satış sunumu

4.Soru

Bir işletmedeki en yüksek fiyatlı mal ya da hizmetin satılması çabasına ne ad verilir?


Satış maliyeti

Satış hazırlığı

Müşteriye yaklaşma

Upselling

Marketing

5.Soru

I. Bilgi edinme
II. Dinleme
III. Kontrol
IV. Açıklama
V. Soru sorma
Yukarıda verilen müşteri itirazı karşılama sürecinin aşamaları hangi seçenekte doru şekilde sıralanmıştır?


I-II-IV-V-III

II-III-I-V-IV

IV-II-III-I-V

V-III-I-II-IV

II-I-V-IV-III

6.Soru

Satış kapama, “kişisel satış sürecinin” önemli bir aşamasıdır. Tanışma (iletişime geçme), sunum, itirazların alınmasından ve giderilmesinden sonra gelen satış kapama aşaması, birbirini tamamlayan süreçlerdir. Bu aşamalaradan; potansiyel tüketicilerin bulunması ve ön hazırlık aşamalarında, satış elemanı aşağıdakilerden hangisi ile muhatap olmaz?


Üretici
Tüketici
Komisyoncu
Toptancı
Parekendeci

7.Soru

Uyaran olarak satışın yararlarına odaklanılan sunum tekniği aşağıdakilerden hangisidir?


Derinlemesine satış tekniği

Problem çözme tekniği

İhtiyaç belirleme tekniği

Uyarıcı tepki tekniği

AIDA tekniği

8.Soru

Aşağıda verilenlerden hangisi ya da hangileri bir konaklama işletmesinin konumsal özellikleri arasında yer alabilir?
       I. Otelin şehir içindeki konumu
       II. Otelin çevresindeki cazibe merkezleri
       III. Otelde bulunan boş odaların sayısı


Yalnız II

Yalnız I

I ve III

II ve III

I ve II

9.Soru

Bir satış elemanı aşağıdaki organizasyonlardan hangisi için yiyecek hizmetlerinin kalitesi hakkında öncelikle bilgi sahibi olmalıdır?


Sergi

Seminer

Workshop

Kongre

Yeni ürün tanıtım toplantısı

10.Soru

Aşağıdakilerden hangisi konaklama işletmelerinde satış sunumunun adımları arasında yer almaz?


Müşterinin ihtiyaçlarını belirleme

Müşteriye yaklaşma

Satış teklifini hazırlama

Satış teklifini imzalatma

Odaları ve diğer tesisleri gösterme

11.Soru

Aşağıdakilerden hangisi somut müşteri hizmeti unsurlarından birisi değildir?


Müşteri hizmetlerinin hızı
Müşteri Hizmetlerinin erişim kolaylığı
Müşteri hizmetleri yetkilisinin duyguları
Ürünün beden özelliği
Ürünün ağırlık özelliği

12.Soru

Satış elemanının müşterinin bireysel ihtiyaçlarını, problemlerini ve düşüncelerini analiz ederek hazırladığı sunum türü aşağıdakilerden hangisidir?


Geleneksel satış sunumu

Çapraz satış sunumu

Yapılandırılmış satış sunumu

Grup satış sunumu

Uyarlanabilir satış sunumu

13.Soru

Aşağıdakilerden hangisi satış elemanlarının müşteri itirazlarını karşılamada başarılı olabilmeleri için dikkate almaları gereken unsurlar arasında yer almaz?


Müşteri itirazları yanıtlanmadan önce itirazın gerçek nedeninin bulunması gerekir

Satış elemanı, müşterinin itirazlarını yanıtlarken çabuk davranmamalıdır

Müşteri itirazlarına verilen yanıtlar mümkün olduğunca net ve kısa olmalıdır

Müşteri itirazları doğrudan ve açık değil, aşama aşama cevaplanmalıdır

Müşteri tarafından istenmediği takdirde, satış elemanı kendi kişisel fikrini söylemekten kaçınmalıdır

14.Soru

Aşağıdaki satışlardan hangisi gurup satışı olarak değerlendirilebilir?
I. Kongre organizasyon satışı
II. Düğün organizasyon satışı
III. Kalabalık aileye oda satışı


Yalnız I

Yalnız II

Yalnız III

II ve III

I, II ve III

15.Soru

Aşağıdakilerden hangisi satış elemanlarının uygulamadaki hatalı tutum ve davranışlarından biri değildir?


Rakipleri tanımama
Müşteri adayının zamanının kısıtlı olması
Müşteri ile tartışma ve kavga etme
Müşteriyi hafife alma
Israrcı, aceleci ve zorlayıcı şekilde satış kapamaya çalışma

16.Soru

Satış elemanının müşterinin satın alma yönünde olumlu bir karar vermesini sağlamak amacı ile müşteri adayına sorular yöneltmesi veya girişimlerde bulunması olarak tanımlanan aşamaya ne ad verilir?


Satışı başlatma

Satış kapama

Satış becerisi

Müşteri bilgilendirilmesi

Satış sunumu

17.Soru

Aşağıdakilerden hangisi satış kapama sorusu sorma tekniklerinden biri değildir?


Seçenek kapanışı tekniği
Miktar kapanışı tekniği
Sipariş emri yazma tekniği
Dönüştürme kapanışı tekniği
Açısal değişim tekniği

18.Soru

Aşağıdakilerden hangisi satış kapamada yaşanan temel sorunların kaynaklarından birisi değildir?


Satış elemanlarından kaynaklanan tereddüt ve çekinceler
Satış sunusunun yetersizliği
Tanıtım yapılan zaman ve ortamın olumsuz koşulları
Satış elemanlarının uygulamadaki hatalı tutum ve davranışları
Çevresel nedenler

19.Soru

Otelin şehir merkezine çok yakın olmasını vurgulayan bir satış elemanı konaklama işletmesinin hangi özelliğine vurgu yapmaktadır?


Konumuna
Odalarına
Dış alanlarına
Banket hizmetlerine
Kurumsal hizmetlere

20.Soru

Satış elemanı tarafından bir risk olarak değil müşterinin ürüne gösterdiği ilginin bir göstergesi olarak algılanan müşteri davranışı aşağıdakilerden hangisidir?


Müşterinin tavrı
Müşterinin sabırsızlığı
Müşteri psikolojisi
Müşterinin itiraz etmesi
Müşterinin ön yargısı

Sorular