Susan Friedman’a göre, müşteri hizmetleri, işimizin ayrılmaz bir parçası olup biruzantı gibi görülmemelidir. Bir işletmenin en yaşamsal varlığı müşterileridir. Müşteriler olmadan iş dünyasında var olunamaz. Aşağıdakilerden hangisi müşteri hizmetlerinde başarılı olmanın kurallarından bir tanesidir?