Satış Teknikleri Deneme Sınavı Sorusu #743460

İşletmeye, satış elemanına, ürün ya da hizmete yönelik aşağılayıcı müşteri itirazlara hangi karşılama yönteminin uygulanması daha uygundur?


İtirazı soruya çevirme

Kapamayı deneme

Söz kesmeden dinleme

Doğrudan reddetme

Katılma ve reddetme


Yanıt Açıklaması:

Müşteri itirazını reddeden ve müşterinin yanılmış olduğunu ortaya koyan doğrudan reddetme yönteminin uygulanması için, müşterinin itirazının gerçek dışı olması gerekir. Bu yöntemin aynı zamanda işletmeye, satış elemanına ve ürün ya da hizmete yönelik aşağılayıcı, küçük düşürücü ve işletmeyi zor duruma sokacak olan itirazlara karşı kullanılması uygundur.

Yorumlar
  • 0 Yorum