Satış Teknikleri Final 12. Deneme Sınavı

Toplam 20 Soru
PAYLAŞ:

1.Soru

Bir satış elemanı aşağıdaki organizasyonlardan hangisi için yiyecek hizmetlerinin kalitesi hakkında öncelikle bilgi sahibi olmalıdır?


Sergi

Seminer

Workshop

Kongre

Yeni ürün tanıtım toplantısı


2.Soru

Müşterinin bir ürünü satın aldığında giderilen ihtiyacı hangi seçenekte doğru olarak tanımlanmıştır?


Ürün faydası

Ürün özellikleri

Ürün fiyatı

Ürün maliyeti

Ürün görseli


3.Soru

Aşağıdakilerden hangisi, müşterilerin çeşitli düşüncelere dayanarak bir ürün ya da hizmete itirazda bulunmalarına ya da satın almak istememelerine dair düşüncelerden biri değildir?


Ürün ya da hizmete ihtiyaç duymadığı düşüncesi
Ürün ya da hizmetin ihtiyacını karşılamayacağı inancı
Ürün ya da hizmetin fiyatının değerinin üzerinde olduğu düşüncesi
Ürün ya da hizmetin fiyatını karşılayacak gelire sahip olmaması
Ürün ya da hizmetin kelepir olduğu düşüncesi

4.Soru

İşletmeye, satış elemanına, ürün ya da hizmete yönelik aşağılayıcı müşteri itirazlara hangi karşılama yönteminin uygulanması daha uygundur?


İtirazı soruya çevirme

Kapamayı deneme

Söz kesmeden dinleme

Doğrudan reddetme

Katılma ve reddetme


5.Soru

Aşağıdakilerden hangisi satış elemanının satış kapama noktasına gelindi­ğinde tereddüt veya çekince duymasını engeller?


Satış sürecinin satıcının kontrolünde olması

    

Satış konusunda bilgi ve be­ceri eksikliği

İyi hazırlanmamış ve yetersiz satış sunusu

Olumsuz yanıt alma ve geri çevrilme korkusu

Ürün veya hizmetin değerine inanmaması


6.Soru

Aşağıdaki müşteri itirazlarından hangisinin nedeni psikolojik değildir?


Müşterinim ikna olmaması

Baskıya direnme

Karar vermekten hoşlanmama

Eski alışkanlıklardan vazgeçememe

Benlik imajına karşı tehdit algılama


7.Soru

Evet-ama tekniği olarak da adlandırılan, evet diyerek müşterinin düşüncelerinin paylaşılmasını sağladığı gibi ama diyerek müşterinin düşüncelerine katılınmadığını da ortaya koyan itirazı karşılama yöntemi aşağıdakilerden hangisidir?


İtirazı öngörme

Doğrudan reddetme

Kapamayı deneme

Katılma ve reddetme

Gizli itirazlar


8.Soru

Aşağıdakilerden hangisi satış yönetiminin ana unsurları arasında yer almaktadır?


Pazarlama taktikleri

Halkla ilişkiler yönetimi

Satış planlaması

Bütçenin ayarlanması

Satış sonrası memnuniyetin ölçülmesi


9.Soru

I. Teknolojik yeterlilik
II. İşlemlerde doğruluk
III. Fiziksel unsurların estetiği
IV. Sunulan hizmetlerin çeşitliliği ve niteliği
V. Müşteriye verilen taahhütlerin yerine getirilmesi
Yukarıdakilerden hangileri konaklama işletmelerinde müşteri sadakatini azaltan faktörlerden biridir?


I ve II

Yalnız II

I ,III ve V

IV ve V

I, II, III, IV ve V


10.Soru

Hangi yanıt “Odalarınız çok küçük” şeklindeki itirazı bir satış elemanı katılma ve reddetme taktiği ile karşılamasına örnek olarak verilebilir?


Bu fiyata spa hizmeti dahildir

Havuzumuz bölgenin en büyük havuzudur

Odalarımız küçük ama hepsi deniz manzaralı

Söylediklerinizin hiçbir gerçeklik payı yok

Sanırım küçük bir oda için fiyatı yüksek buluyorsunuz


11.Soru

I. Ürün ve hizmetlerin tasarlanması.
II. Ürünlerin fiyatlandırılması.
III. Müşteri ilişkilerinin geliştirilmesi.
Yukarıda verilenlerden hangisi ya da hangileri işletmelerde pazarlama faaliyetleri arasında yer alır?


Yalnız II

I ve II

I ve III

II ve III

I, II ve III


12.Soru

Aşağıdakilerden hangisi ya da hangileri satış elemanının satış sunumunda yararlandığı materyallerdendir? I. Broşür II. Fotoğraf III. Web sayfası IV. Video


Yalnız I
Yalnız II
I ve III
I, II ve III
Hepsi

13.Soru

Müşteri adayının sürekli ürün veya hizmet hakkında olumlu sorular sorması neyin işareti olarak algılanmalıdır?


Satış fiyatı belirlenmeli

Satış kapatılmalı

Sunuma başlanmalı

Ürün tanıtılmalı

İtirazlar beklenmeli


14.Soru

Aşağıdakilerden hangisi müşteri itirazlarını karşılama süreç aşamalarından biri değildir?


Dinleme
Anlama
Soru sorma
Kontrol
Ürün ve hizmeti savunma

15.Soru

Günümüzün profesyonel satış elemanlarına en fazla önerilen, ihtiyaçları belirleme tekniğiyle bir arada kullanılan satış sunum tekniği aşağıdakilerden hangisidir?


AIDA

İhtiyaç belirleme tekniği

Problem çözme tekniği

Derinlemesine satış tekniği

Uyarıcı tepki tekniği


16.Soru

Aşağıdakilerden hangisi toplantı organizasyonu yapan bir kurumun genel ihtiyaçlarından birisidir?


Seçilecek otelin kurumun imajını yansıtan bir otel olması
Organizasyona katılacak kişiler ve sayısı
Organizasyonun teması
Organizasyon kapsamında düzenlenmesi düşünülen etkinliklerin programı
Organizasyonun düzenlenme tarihi

17.Soru

Aşağıdakilerden hangisi müşteri hizmetlerinde kaliteyi olumsuz etkileyen faktörlerden biri değildir?


Personelin olumsuz davranışı

Müşteriyi aldatma

Hizmetin zamanında sunumu

Teknolojik yetersizlik

Aşırı bürokrasi


18.Soru

Satış kapama çabalarının başarısızlıkla sonuçlanmasında, satış elemanının sunum veya satış kapamada yaptığı yanlışlardan birisi aşağıdakilerden hangisidir?


Dış görünüşe önem verme
Kendi ürününü ya da hizmetini tanıma
Rakipleri tanıma
İtirazları anlama
Müşteriyi hafife alma

19.Soru

Yapılandırılmış satış sunumunun avantajlarından birisidir?


Yeni başlayan satış elemanlarına uygun olması

Satış yöneticilerine uygun olması

Ürün özelliklerine odaklı bir sunum olması

Bireysel ihtiyaçların ön planda tutulması

Tekrar tekrar yapıldığından kolay olması


20.Soru

Hangisi ya da hangileri müşterilerin kullandıkları pazarlık taktikleri arasında sıralanabilir?

  1. Tırmandırma taktiği
  2. Bumerang taktiği
  3. İnkar taktiği


Yalnız I

Yalnız II

Yalnız III

II ve III

I, II ve III