Satış elemanı değişik nedenlerden dolayı satış kapama noktasına gelindi­ğinde çekinir ve satışı kapatmakta tereddüt yaşar. Bu tereddüt veya çekincelerin temel nedenleri:

• Satış elemanının iyi eğitim almamış olması ve satış konusunda bilgi ve be­ceri eksikliği,
• İyi hazırlanmamış ve yetersiz satış sunusu,
• Olumsuz yanıt alma ve geri çevrilme korkusu,
• Satış sunumu ve sürecin müşterinin kontrolüne geçmesi,
• Satış elemanının satmaya çalıştığı ürün veya hizmetin değerine inanmaması,
• Satış elemanın kişiliğinden kaynaklanan güvensizliktir. 

Doğru cevap A'dır.