Teknolojik yeterlilik, İşlemlerde doğruluk ve Fiziksel unsurların estetiği müşteri hizmetlerinde kaliteyi etkileyen faktörler arasındadır. Sunulan hizmetlerin çeşitliliği ve niteliği ve Müşteriye verilen taahhütlerin yerine getirilmesi Konaklama işletmelerinde müşteri sadakatini azaltan faktörler arasındadır.