Yanıt Açıklaması: Baflar›l› bir sat›fl eleman›, müflterinin itirazlar›n› haks›z, önemsiz ya da gereksiz zaman al›c› bulsa da onun sözünü kesmeden dinlemesi gerekti¤ini bilir. Müflterinin itiraz›n›n gerçek nedenini anlamak için, müflterinin dikkatli bir biçimde dinlenmesi gerekir.