Yanıt Açıklaması: Sat›fl eleman›, müflterinin itirazlar›n› yan›tlarken düflünmeden ve aceleci davranmamal›d›r. Müflteri itirazlar› do¤rudan ve aç›k de¤il, aflama aflama cevaplanmal›d›r. Müflterilerin itirazlar› çok basit olabilece¤i gibi sat›fl eleman› için tuzaklar da içerebilir. Bu nedenle aceleci de¤il, dikkatli olmak gerekir. Müflterilerin itirazlar›, her zaman gerçek ve hakl› nedenlere dayal› olarak ortaya ç›kmayabilir. Buna karfl›n, sat›fl eleman› müflterinin itirazlar›n› yine de ciddiye almal› ve ona sayg› göstermelidir. Müflteri itirazlar›na verilen yan›tlar mümkün oldu¤unca net ve k›sa olmal›d›r. Müflterinin kafas›n› kar›flt›racak yan›tlar, müflterinin karar almas›n› da güçlefltirir. Baz› durumlarda sat›fl elemanlar› itiraz› tamamen cevaplayamayabilir. Bu durumda, bunu müflteriye belli etmemesi gerekir. Ancak, itiraz› hiçbir flekilde karfl›layam›yorsa o durumda müflteriyi kand›rmamas› ve aldat›c› yan›tlar vermemesi gerekir. Müflteriye verilen yan›tlar, her zaman do¤ru ve ak›lc› olmal›d›r. Olas› itirazlara karfl› sat›fl eleman› her zaman haz›rl›kl› olmal› ve bu itirazlara karfl› yan›t›n› önceden haz›rlamal›d›r. Ancak bu yan›tlar›n çok basmakal›p olmas›, müflterinin güvenini sarsaca¤› için bu konuda dikkatli olmak gerekir.