Profesyonel bir satış elemanı ise, satış sunumunun ilk aşaması olarak müşteriye yaklaşır ve müşterinin ihtiyaçları ve problemleri ile ilgili tüm bilgiyi toplar. Satış elemanı ile müşterinin ilk iletişim kurduğu adım, müşteriye yaklaşma olarak adlandırılır. Satış elemanının müşteriyi olumlu bir tutumla ve gülümsemeyle selamlaması, müşteriye sıcak, kibar ve samimi bir şekilde yaklaşması önemlidir. Bir müşterinin satış elemanı ile karşılaşmasında edindiği ilk izlenimin uzun süreli etkileri bulunmaktadır.